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Votre formulaire pour « Signaler un dysfonctionnement »

En début d’année, nous avons évoqué ensemble lors d’un entre vous & moi, l’ajout possible d’un formulaire sur le blog pour vous permettre de faire des signalements plus complets et plus rapidement.

C’est dorénavant possible ! Vous avez peut-être remarqué le nouveau lien sur la colonne de droite (sur votre smartphone, cette rubrique est disponible dans le menu déroulant en haut de la page).

Je vous explique en détail comment utiliser ce nouvel outil.

Pourquoi avoir créé ce formulaire ?

Régulièrement sur le blog ou sur Twitter, vous me faites un retour sur un dysfonctionnement rencontré  en gare par exemple, ou un problème avec les bus de substitution lors des travaux, un problème de chauffage dans une voiture etc…

Nous échangeons alors quelques commentaires supplémentaires pour compléter votre signalement. Ces échanges me permettent de faire un retour le plus complet possible à mes collègues afin qu’ils puissent régler le dysfonctionnement, aussi quand nous multiplions les échanges en commentaires, nous retardons d’autant la prise en charge de ce dysfonctionnement.

Grâce à ce formulaire, vous remplirez en une seule fois toutes les informations nécessaires pour nous permettre d’agir.

Comment rédiger un signalement ?

signalement dysfonctionnement (2)Lorsque vous cliquez sur le lien, vous avez directement accès au formulaire pour signaler un dysfonctionnement que ce soit en gare, à bord du train ou concernant les travaux de votre ligne. Il vous suffit de le remplir en vous laissant guider. Les questions obligatoires sont signalées par une étoile à côté de la question comme l’heure, le lieu, la destination, le numéro de train ou la plaque d’immatriculation. Ce sont des éléments impératifs pour nous afin que votre signalement puisse aboutir.

N’hésitez pas à compléter votre signalement en apportant les éléments que vous souhaitez nous communiquer via le champ commentaire disponible. Vous pouvez également, au besoin, nous transmettre vos photos sur la boîte mail du blog.

Chaque nouveau questionnaire rempli correspond à un seul signalement. Vous pouvez faire autant de signalements que vous le souhaitez.

Et ensuite ?

Je reçois chaque signalement que vous envoyez via le questionnaire. Soyons clairs, signaler un dysfonctionnement ne donnera pas lieu à une réponse. En revanche, il est possible que nous revenions vers vous par mail pour vous demander, au besoin, des précisions. Ce n’est pas un formulaire de réclamation à proprement parler (il est disponible sur le site Transilien > rubrique « nous contacter ») mais bien un formulaire pour nous permettre de transmettre rapidement vos retours précis sur un dysfonctionnement comme un sujet d’éclairage, d’escalier mécanique, un manque d’information travaux…

Votre avis

Les lignes L, A et J ont travaillé en collaboration pour vous proposer ce formulaire. Nous le testerons ensemble au cours des 2 prochains mois.

A l’issue de ces 2 mois, nous ferons un point pour voir si ce formulaire est facile d’utilisation, compréhensible,… si vous souhaitez que nous apportions des modifications… N’hésitez pas à me donner votre avis ou me poser vos questions en commentaire.

Découvrez le formulaire en cliquant ci-dessous :

signaler un dysfonctionnement

 

27 commentaires pour “Votre formulaire pour « Signaler un dysfonctionnement »”

  1. LAMBERTPasser en mode normal dit :

    Bonjour Jennifer,
    sur le formulaire, vous demandez la plaque d’immatriculation ou bien le numéro du train. Or, c’est très difficile, voire impossible pour nous de relever ces numéros, vu qu’il n’y a plus d’affiches horaires indiquant le numéro du train. Pour la plaque d’immatriculation, pensez-vous que chaque voyageur va aller en tête de train pour relever le numéro de cette plaque ? On se croirait à la gendarmerie nationale ou à la police !!!!
    Je pense que vous devriez enlever cette mention à remplir, car seuls les numéros de trains de grande ligne sont désormais identifiables, ce qui n’est pas le cas chez nous !!!

    • EPPasser en mode normal dit :

      Dans le cas de Z6400, il y a un numéro dans chaque élément de la rame (aux extrémités).

    • Artisans78Passer au statut dit :

      Affirmatif LAMBERT,

      Il faudrait mettre la plaque d’immatriculation non pas en bas mais en haut de la tête du train ainsi que sur les cotés pour pouvoir le signaler.

      Voila ce que je proposerai.

    • JenniferPasser au statut dit :

      Merci cheval5874 pour cette proposition.

    • JenniferPasser au statut dit :

      Merci EP pour ces précisions.
      Effectivement, peut être n’ai-je pas été suffisament précise, c’est le numéro à l’intérieur de la voiture qui facilitera nos recherches.

  2. SSPPasser au statut dit :

    Ou faire un affichage dans chaque wagon avec un sticker précisant le numéro de la rame, et même dans l’idéal un QR code qui renvoie vers le formulaire pré-initialisé et horodaté avec les informations de rame et même de wagon…

    • JenniferPasser au statut dit :

      Bonjour SSP,

      Le déploiement des QR codes comme vous l’indiquez et comme il en existe sur la ligne J est en cours. Je vous en informerai quand notre ligne sera concernée.

  3. chatcourbevoie dit :

    Je n’ai pas de smartphone et ne peux donc signaler les dysfonctionnements que lorsque je trouve un ordi.
    Je sais, je suis un peu ringarde !

    Vous pourriez enlever les fameux panonceaux dans les voitures « pour améliorer votre quotidien…, bla bla… ».
    Je n’en peux plus de les voir depuis six mois !!!

    • JenniferPasser au statut dit :

      Bonjour chatcourbevoie,
      Posséder un smartphone est un choix, vous êtes libre d’en posséder un ou non… Comment envisageriez-vous de me faire un retour sur un dysfonctionnement ? Après-coup ?

      Pour l’affichage à bord des trains, le retrait des affiches se fait de façon progressive par les agents du Technicentre qui s’occupent en priorité de la maintenance du matériel. Rassurez-vous, le retrait est donc bien prévu et cela a déjà été effectué sur certains trains.

  4. Roro dit :

    Le bouton n’est pas assez visible… pourquoi pas un bouton clignotant, ou d’une autre couleur qui dénote du reste de la page ou tout en haut et pas noyé dans les infos…

    • JenniferPasser au statut dit :

      Bonjour Roro,
      J’ai regardé, c’est un point de vue, je trouve personnellement qu’il se distingue des autres rubriques. Peut être la couleur ou clignotant comme vous le proposez… je note votre remarque pour notre point sur le sujet. Quelle couleur vous semblerait la plus appropriée ?

  5. Gilbert78Passer au statut dit :

    Bonjour,
    Pourquoi y a t il des suppressions TOUS LES JOURS sur la ligne L direction cergy/st lazare ??? Pourquoi ne pas mettre 1 train toutes les 15 minutes si vous n etes pas capable d assurer vote service ???
    Merci pour votre retour

    • JenniferPasser au statut dit :

      Bonjour Bertrand,
      Le nombre de trains en circulations entre Cergy et Houilles est important : les RER et les trains pour Paris St Lazare empruntent les mêmes voies. Du coup, au moindre incident sur une des 2 lignes, l’impact est immédiat sur l’autre avec plus ou moins d’incidence sur les circulations. Ce matin par exemple, un dérangement des installations à Cergy St Christophe nous contraignait à délivrer une « autorisation de passage » pour chacun des trains. Dans ces conditions, impossible de tous les faire circuler tant que les installations ne fonctionnent pas correctement.
      Un travail est en cours avec la RATP pour améliorer la cogestion du RER A et limiter l’impact des circulations sur l’axe Paris St Lazare < > Cergy

  6. inthasoroth dit :

    Depuis la semaine dernière vous nous infligé des suppressions de la ligne L direction Saint Lazare
    Je travaille à les vallées,je vais être en retard d’autant plus que nous avons pas été prévenu ! !!
    et je trouve abusif vos suppression s
    De trains merci de votre compréhension
    .

    • JenniferPasser au statut dit :

      Bonjour inthasoroth,
      Je suppose que vous me parlez de la journée d’hier plus particulièrement dans votre commentaire. C’est vrai que la circulation des trains est soumise, malheureusement à de nombreux aléas, que les causes soient « internes » (dysfonctionnement,avarie…) ou « externes » (signal d’alarme, bagage abandonné…). Je n’ai pas trouvé la cause exacte pour hier, je vois juste au rapport retard en ligne.
      La principale difficulté pour votre ligne, les trains qui desservent votre gare sont soumis aux circulations des trains qui peuvent emprunter le même secteur (RER A au delà de Houilles, trains pour Cergy)
      Un travail est en cours avec la RATP pour améliorer la cogestion du RER A et donc limiter les impact sur les trains desservant Paris St Lazare.

  7. Artisans78Passer au statut dit :

    Jennifer,

    A t’on des précisions sur l’acte de malveillance qui vient de se produire entre St-Cloud et La Défense ?

    • Artisans78Passer au statut dit :

      Des jets de pierre qu’on arrête ceux qui ont lancé ces projectiles et vous devriez portez plainte pour jets de projectiles non-respect des moyens de transport à la police et de prévenir le maire de la commune que tout dégradation sera condamné par des travaux d’intérêts général sans le téléphone portable sinon c’est la prison pour les condamnés pour mauvaise conduite.

    • JenniferPasser au statut dit :

      Oui cheval5874, je ne connais pas la suite de l’histoire mais les forces de l’ordre ont été appelées. Rassurez-vous, nous avons fait le nécessaire et oui dans ce cas, un dépot de plainte est effectué.

  8. Alexandre ( Client ligne L ) dit :

    Il faut formellement condamner ses abrutis de gamins qui s’amusent à caillasser les trains !!
    Suresnes est une ville particulierement videosurveiller, je vais pas décrire ce que a a faire la police , 🙂 même si cela sera fait, faire une demande d’images à la Police Municipale, identifier le visage des suspects et les arrêter ! C’est très rapide .
    Ils vont être arrêtés ! Sa c’est sûre ses individus se trompent en pensant qu’ils peuvent faire ce qu’ils veulent mais ils vont rapidement être interpeller .
    Ses abrutis ne savent même pas que aujourd’hui la vidéosurveillance est présente partout et j’espère que la ou a était commis les faits , l’endroit soit vidéosurveiller.
    Agaçant !
    Arriver en retard à des entretiens à cause de BANDE D’ABRUTIS !

    • Artisans78Passer au statut dit :

      Bonjour Alexandre (Client ligne L),

      Je suis de votre avis et je trouve que les parents de ces gamins doivent être plus autoritaires qu’avant et d’engueuler leurs gamins pour ce geste qu’ils ont commis.

  9. Alexandre ( Client ligne L ) dit :

    Bonsoir Cheval5874,
    Tout à fait mais comme souvent , les parents de certains jeunes sont pareils… Donc ils peuvent pas montrer l’exemple car ils sont parfois eux même d’une éducation juste honteux .
    Jennifer j’ai vu la vidéo sur la sûreté que vous m’aviez proposer , j’ai l’impression que c’est toujours sur nos lignes ou on dirait que c’est la ou on fais le moins de choses …
    Pas de rencontre avec les agents de la sûreté , reprise des images d’autres films , pas de visite pour voir comment se passe le nettoyage etc …
    Dans les autres vidéos sur d’autres lignes c’est toujours très complet …

    • JenniferPasser au statut dit :

      Bonjour Alexandre,
      Nous avons discuté, avec mes collègues, du sujet qui vous intéresse particulièrement et qui concerne la propreté à bord. Nous organiserons qqchose autour de ce thème après les vacances.

    • Alexandre ( Client ligne L ) dit :

      Bonjour Jennifer ,
      Très bien .
      Merci à vous.

  10. shakur95 dit :

    Bonjour,
    Où trouver le nom du train ?
    VASA, PEBU, VERI…

    Cordialement,

  11. Aurelie Benon dit :

    Bonjour,

    Que se passe t’il en gare de Chaville Rive Droite ? Celle-ci est fermée depuis plusieurs mois .. Les escalators ne fonctionnent donc pas et le seul distributeur accessible ne prend plus les cartes … Cette situation est anormalement longue, j’aimerais comprendre.

    Je vous remercie.
    Cordialement,

  12. mimi1961 dit :

    bonjour Jennifer, depuis jeudi les panneaux d’affichage en gare de Houilles carrières sur Seine sont momentanément indisponibles. Si les trains étaient à l’heure on saurait lequel arrive mais ce n’est pas le cas depuis quelques jours. De plus les annonces sonores sont malheureusement faites dans 80 % des cas quand un direct passe ou qu’un train entre en gare ou lorsque le train est passé ! Quand est-ce que l’affichage sera t il remis SVP ? je vous remercie pour votre réponse, cordialement

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