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Profil de Anne
  • pseudo : Anne
  • stats : 115 commentaires depuis le 16 janvier 2019
Commentaires de Anne
  • L’antisèche travaux du 19 au 25 août

    Bonjour Guillaume, concernant les bus, vous trouverez sur ce flyer distribué en gare, un tableau de fréquence à consulter en cliquant ici. Je reviens vers vous concernant les horaires de la J pour ce weekend !

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, nous appliquons les décisions des collectivités et d'Île-de-France Mobilités. Nous en profitons pour refondre la grille horaire qui n'était pas adaptée : à ce titre j'ai transmis tous vos retours concernant l'interconnexion avec la ligne L à Saint-Nom.

  • L’antisèche travaux du 12 au 18 août

    Bonjour, la gare de Courbevoie n'est pas concernée par l'interruption : les trains circulent en "navette" entre Paris Saint-Lazare et St Cloud, et déservent donc bien Courbevoie :)

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, la question est de savoir si un service client efficace est un service client qui répond à tous vos commentaires sans aucun nouveaux éléments à fournir, ou un service qui travaille, peut être trop lentement à votre gout, à la résolution des problèmes évoqués ?

    En tout cas voilà les avancées :
    Après une rencontre avec le maire de Mareil-Marly, il a été décidé que l’arrêt serait déplacé à la gare et non plus sur la RD98. IDF-Mobilités a validé cette modification la semaine dernière.

    Nous allons donc modifier les itinéraires, et profiter de cette occasion pour revoir les grille horaires jugées trop « distendues » par vos retours et nos observations sur le terrain, et qui imposaient aux transporteurs de rouler à basse vitesse ou de marquer des arrêts prolongés.

    Ce nouveau service sera mis en place pour la rentrée, le temps de modifier ce qui a été mis en place : refaire les flyers, faire enlever l’arrêt actuel etc… Je vous partagerais toutes ces informations quand elles seront validées sur le blog, dans la mise à jour de ce billet. Cordialement.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour,
    L'arrêt de Mareil-Marly va être déplacé à la gare. C'est une décision qui a été prise et validée la semaine dernière. Les grilles horaires et les itinéraires vont de ce fait être revues, et mises en place dès la rentrée.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, IDF-Mobilités est l'autorité qui coordonne l'opération et est décisionnaire des grilles que nous proposons.

    Concernant les retours qui ont été fait sur le blog : nos équipes se sont entretenues avec le maire de Mareil-Marly. Il a été décidé que l’arrêt serait déplacé à la gare et non plus sur la RD98. IDF-Mobilités a validé cette modification la semaine dernière.

    Nous allons donc modifier les itinéraires, et profiter de cette occasion pour revoir les grille horaires jugées trop « distendues » par vos retours et nos observations sur le terrain, et qui imposaient aux transporteurs de rouler à basse vitesse ou de marquer des arrêts prolongés.

    Ce nouveau service sera mis en place pour la rentrée, le temps de modifier ce qui a été mis en place : refaire les flyers, faire enlever l’arrêt actuel etc… Je reste disponible.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour,

    Je vous tiens au courant des avancées suite à vos retours. Après avoir rencontrés le maire de Mareil-Marly, il a été décidé que l'arrêt serait déplacé à la gare et non plus sur la RD98. IDF-Mobilités a validé cette modification la semaine dernière.

    Nous allons donc modifier les itinéraires, et profiter de cette occasion pour revoir les grille horaires jugées trop "distendues" par vos retours et nos observations sur le terrain, et qui imposaient aux transporteurs de rouler à basse vitesse ou de marquer des arrêts prolongés.

    Ce nouveau service sera mis en place pour la rentrée, le temps de modifier ce qui a été mis en place : refaire les flyers, faire enlever l'arrêt actuel etc...
    Concernant les correspondances avec la L : elles ont été le point de départ de la construction des grilles horaires. Et ce sera encore le cas pour les grilles à venir. Je reste disponible pour vos questions.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, quelle était votre question dans le commentaire du 8 juillet ? Le tracé, les arrêts, la jauge et les grilles horaires ont été décidées en concertation avec les élus des collectivités, qui représentent les voyageurs et les riverains, et IDF Mobilités. Peut être obtiendrez vous plus de détails sur les choix qui ont été faits localement auprès de la mairie ? Je me renseigne de mon côté pour obtenir le taux de remplissage des bus.

  • Les horaires d’été de votre ligne

    Bonjour. En bas du billet, sous le titres "Les Horaires" il y a des liens qui vous renvoient sur toutes les fiches horaires par axe et par période. Les voyez-vous ?

  • Pourquoi ne faites-vous pas rouler en priorité les trains climatisés pendant la canicule ?

    Bonjour, j'ai évoqué le rythme avec Jacques-Guy Langé pendant cette rencontre, et c'est à peu près le rythme moyen dont il m'a parlé ! Cette proposition est séduisante, mais comme je l'évoque dans le billet : si les voyageurs s'organisent en fonction du matériel, on pourrait se retrouver avec une offre modifiée et des trains saturés. Mais je l'ai quand même transmise aux équipes Transilien Merci pour votre commentaire !

  • L’antisèche travaux du lundi 22 juillet au dimanche 28 juillet 2019

    Bonjour. Votre plainte a bien été adressée à l’Etablissement INFRAPOLE de Paris Saint-Lazare qui a en charge la gestion de l’infrastructure et des abords de cette ligne. Nos équipes vous ont normalement transmis par mail les coordonnées de notre service Assurance/dommages.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, nous avons eu d'autres retours dans ce sens, dont j'ai parlé au service concerné. Les transporteurs s'attachent à respecter notre grille horaire dans le cadre du contrat passé avec eux. Ils décident des endroits où ils stationnent et de la vitesse de circulation, pour respecter les horaires que nous leur imposons. La grille horaire est probablement trop "distendue" en cette saison d'été où la circulation est fluide, pour que le service soit satisfaisant pour les voyageurs. Les horaires, et donc les temps de trajets, ont été élaborés en intégrant les aléas du trafic routier en période "d'activité". Le service travaux est en train de réfléchir à une solution pour le mois d’août. Je vous tiendrais évidemment informé.e de ces évolutions.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, le plan de cheminement était faux, il a été modifié hier et réimprimé. Ils sera à nouveau disponible en affiche et flyers dans vos gares. En attendant vous pouvez le consulter ou l'enregistrer depuis le blog par ici. Je mets de ce pas à jour la fiche dans le billet. J'attends un retour du transporteur pour le bus à Mareil. Merci.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, le plan de cheminement était effectivement faux, il a été modifié hier et réimprimé. Ils sera à nouveau disponible en affiche et flyers dans vos gares. En attendant vous pouvez le consulter ou l'enregistrer depuis le blog par ici. Je mets de ce pas à jour la fiche dans le billet. Merci.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, je signale ce problème immédiatement. Nos équipes sont sur le dossier du bus arrêté en gare de Mareil ; les horaires devraient évoluer et je vous en ferait part sur le blog.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, vos commentaires ainsi que celui de Pénélope Doucet ont été envoyé et sont étudiés en ce moment par nos équipes et les transporteurs. Je reviendrais vers vous dès que j'aurais une réponse.

  • Les annonces sonores en gare

    Bonjour, les annonces sonores servent à aiguiller les personnes qui se rendent encore en gare, enfin aux abords des gares et sur les quais. Nous les invitons à emprunter les bus, et à consulter nos documents. D'ailleurs, dans certaines gares équipées de caméra, nos agents peuvent faire les annonces à distance en fonction de la présence ou non de voyageurs. Anne.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour Pénélope,
    Merci pour ce retour complet je le transmet de ce pas à nos équipes en charge de la substitution, qui pourra en informer le transporteur. Je vous souhaite une excellente journée. Anne.

  • Grande Ceinture Ouest : pourquoi est-elle interrompue avant sa fermeture définitive ?

    Bonjour Nathalie, merci beaucoup pour ces précisions je fais remonter vos signalements aux équipes s'occupant des bus de substitution. Nous prenons ça en charge. Bonne journée également. Anne

  • Les annonces sonores en gare

    Bonjour, un moyen de s'exprimer ou un défouloire : parfois la limite est difficile à apprécier. Avez-vous reçu le mail que je vous ai envoyé, pour vous intégrer à un projet d'étude sur les nuisances sonores ?

  • Modernisation de la grande halle Voyageurs de Paris Saint Lazare

    Bonjour, le projet n'est pas abandonné, il débutera cette année, jusqu'en 2024. Je ne sais pas par contre pourquoi il a été repoussé. Si le sujet vous intéresse il existe une vidéo que je trouve très bien sur le sujet, à consulter par ici !

  • Les horaires d’été de votre ligne

    Bonjour, nous avons appris l'interruption de la GCO vendredi suite à des problèmes matériels et nous vous expliquons les raisons dans ce billet > https://malignel.transilien.com/2019/06/28/grande-ceinture-ouest-pourquoi-est-elle-interrompue-avant-sa-fermeture-definitive/

    Pour les horaires des bus de substitution (à la fermeture définitive le 7 juillet) rdv ici > https://malignel.transilien.com/2019/04/25/fermeture-de-la-grande-ceinture-ouest-en-attendant-le-tram-13-express/

    Bon après midi. Anne

  • Les horaires d’été de votre ligne

    Bonjour Stéphane, vous pouvez retrouver les horaires de la GCO dans ce billet > https://malignel.transilien.com/2019/04/25/fermeture-de-la-grande-ceinture-ouest-en-attendant-le-tram-13-express/
    Bonne journée. Anne

  • Les nouveaux équipements de validation arrivent dans vos gares de la ligne L

    Bonjour, je comprends votre impatience. Je vais faire part de votre retour aux équipes en charge de ce dossier. J'ai reçu d'autres commentaires similaires sur Twitter. Merci !

  • Où sont les nouveaux trains ?

    Bonjour, malheureusement la ligne L n'est pas encore équipée à 100% de trains "neufs". Il est mathématiquement encore impossible de se passer des "vieux trains", et cela même si nos équipes font déjà l'effort de privilégier les Franciliens en heure de pointe. Il est prévu que la ligne soit intégralement équipée de Francilien au dernier semestre 2020.

  • Comment nos équipes se préparent à la canicule.

    Malheureusement, le nombre de rames climatisées disponibles sur le réseau n'est pas suffisant pour couvrir tous les roulements. Les trains neufs, les Franciliens, sont commandées, et en cours de construction mais c'est un processus qui prend du temps : la ligne L en sera équipée à 100% à l'horizon 2021. Nous n'avons donc pas d'autre choix que de proposer - encore - des rames plus anciennes à la circulation. Nous sommes conscients que les conditions sont très compliquées. C'est peu, mais distribuer des bouteilles, ouvrir des rames en gare pour se reposer en cas de retard et toutes les initiatives que nos équipes peuvent prendre visent à rendre vos voyages un peu moins difficiles.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour et merci à vous ! Les documents sont modifiés :)

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, des sessions d’information auront lieu demain et vendredi 28 de 16h à 19h en gare de Saint-Nom. J’ai mis à jour le billet dédié à la fermeture de la GCO que vous pouvez consulter ici : vous pourrez y consulter les flyers gare par gare. Attention : ils vous présentent le plan des arrêts, la fréquence de la substitution et les horaires des premiers et derniers bus. Les grilles horaires arrivent, mais ne sont pas encore validée.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, des sessions d’informations auront lieu demain et vendredi 28 de 16h à 19h en gare de Saint-Nom. J’ai mis à jour le billet dédié à la fermeture de la GCO que vous pouvez consulter ici : vous pourrez y consulter les flyers gare par gare. Attention : ils vous présentent le plan des arrêts, la fréquence de la substitution et les horaires des premiers et derniers bus. Les grilles horaires arrivent, mais ne sont pas encore validée.

  • Le calendrier travaux trimestriel : juin – juillet – août

    Bonjour, les sessions d'informations ont bien lieu demain et vendredi 28 de 16h à 19h en gare de Saint-Nom. J'ai mis à jour le billet dédié à la fermeture de la GCO que vous pouvez consulter ici : vous pourrez y consulter les flyers gare par gare. Attention : ils vous présentent le plan des arrêts, la fréquence de la substitution et les horaires des premiers et derniers bus. Les grilles horaires arrivent, mais ne sont pas encore validée.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, nous attendons encore la validation de nos grilles mais sachez que pour cette substitution la fréquence des passages sera de 15 minutes (hors vacances scolaires) et que les horaires ont été organisé autour de l'interconnexion avec les trains à Saint-Nom. J'espère pouvoir les partager rapidement !

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, nous attendons encore les grilles définitives : elles seront visibles sur le blog et dans l'application. Je peux déjà vous dire qu'elles sont organisées autour des interconnexions à Saint-Nom, et que la fréquence de passage hors vacances scolaire a été validé à 15 minutes. J'espère pouvoir partager les horaires au plus vite.

  • Les annonces sonores en gare

    Bonjour, je vous ai envoyé un mail, l'avez vous reçu ?

  • Le calendrier travaux trimestriel : juin – juillet – août

    Bonjour, j'en suis désolée mais nous avons connu une période très compliquée en terme de production et qui a nécessité la rédaction de nombreux billets retours sur incidents / pédagogique. Les choses reviennent à la normale, je vais pouvoir être plus réactive sur le blog. Merci pour votre message !

  • Le calendrier travaux trimestriel : juin – juillet – août

    Je n’ai pas d’information nouvelle à cette heure, mais je souhaitais intervenir quand même pour vous assurer que, si, bien sûr, je mesure tout à fait l’inquiétude des usagers de la GCO, et votre désarroi face à l’absence de diffusion du plan de transport de substitution. (Je le mesure aussi, d’ailleurs, aux commentaires que j’ai dû modérer, puisque c’est la première fois, depuis que je suis sur le blog, que je dois refuser la publication de messages à l’agressivité excessive…)

    On est d’accord : il est bien tard déjà pour sortir cette information sur le plan de transport. Plus tard que je ne l’avais prévu, et donc écrit dans le billet. Croyez bien que dès que le plan de transport sera validé, il sera sur le blog aussi vite que possible.

    Ce que je peux dire, même si ça n’est pas ce que vous attendez, c’est que le plan de transport est bien terminé, comme prévu. Nous savons déjà que le temps de parcours sera allongé de 30 minutes entre Noisy le Roi et Saint Germain Grande Couronne par rapport au train et que la fréquence de passage sera de 15 minutes (hors vacances scolaires). Ce qui prend plus de temps, c’est un facteur que même les plus chevronnés des voyageurs oublient souvent : la SNCF ne décide et n’agit pas seule. Il y a une multitude d’acteurs qui interviennent dans les process de décision et de validation. Tant que cette validation n’est pas effective, je ne peux que vous appeler à la patience, je n’ai pas le pouvoir d’accélérer ça - et ce même si j’ai bien entendu transmis vos témoignages d'impatience.

    P.S. : pour revenir sur les textes que j’ai dû refuser : si je comprends ce qui a pu faire sortir leurs auteurs de leurs gonds, il faut tout de même un minimum de courtoisie et de respect dans nos fils de commentaires. Traditionnellement c’est d’ailleurs le cas sur notre blog, où il y a très peu d'écarts. C’est d’autant plus important sur le sujet de la fermeture de la GCO : elle va être longue, et c’est important de maintenir un espace de discussion où nous pourrons repérer ce qui marche, ce qui marche moins bien, ce qu’on peut ajuster ou non. Comprendre, expliquer et éventuellement ajuster ce qui ne va pas peut prendre du temps, et l’on n’y arrivera pas si on commence avant même le début de l’interruption par se crier dessus.

  • Le calendrier travaux trimestriel : juin – juillet – août

    Bonjour Ann78, voici les horaires des trains et bus pour le weekend du 8 et 9. :) https://malignel.transilien.com/wp-content/uploads/2019/05/PSL-2019-114-LSud-W23.pdf
    Bonne journée !

  • Entre vous et moi

    Bonjour. C'est vrai, l'application n'est parfois pas à jour en temps réel. Sachez que de nombreuses améliorations et mises à jour sont prévues cette année ; certaines ont déjà eu lieu, afin d’améliorer sa fiabilité. Grâce à vos signalements que nous faisons systématiquement remonter au service de l'application, les équipes en charge de son développement sont capables de corriger les erreurs, au fur et à mesure. Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

  • Entre vous et moi : spécial commentaires

    Bonjour, je me renseigne sur ce sujet, je n'ai pas l'information. Merci pour votre commentaire.

  • Que s’est-il passé sur votre ligne hier ?

    Bonjour et merci pour votre retour. Evidemment nous préférons aussi rédiger des billets sur d'autres sujets...mais savoir qu'ils sont utiles et/ou appréciés, c'est déjà quelque chose !

  • Que s’est-il passé sur votre ligne ce mercredi 15 mai 2019 ?

    Bonjour, nous avons rédigé un document qui reprend ce qui s'est passé avant hier, le 27 mai 2019. Vous pouvez le consulter ici : https://malignel.transilien.com/2019/05/28/que-sest-il-passe-sur-votre-ligne-hier/ . Vous comprendrez dans ce billet que la circulation s'est faite sur une voie, en alternance, et que nos agents de régulation devaient organiser le passage des trains en fonction des voies utilisées en en amont et après ce "goulot d'étranglement" sur une voie. Il fallait de plus, composer avec la fréquentation des trains entre les deux branches. Evidemment en situation perturbée, aucun scénario n'est idéal.

    Je suis désolée pour votre expérience de l'incident. Je remonte votre retour sur l'absence des "gilets rouges" dans le souterrain. Merci et bonne journée à vous aussi.

  • Où sont les nouveaux trains ?

    Bonjour, l'arrivée des Franciliens sur la ligne L suit son cours normal. Je serais en mesure de vous faire un retour chiffré de ce déploiement après un point en interne sur le sujet qui aura lieu le 3 juin 2019. Merci !

  • Courbevoie : début des travaux d’accessibilité dans votre gare

    Bonjour Touria78, les ascenseurs seront en services en gare en fin d'année 2019. Bonne journée. Anne

  • Que s’est-il passé sur votre ligne ce jeudi 9 mai ?

    Bonjour, comme je l'ai expliqué dans un autre commentaire, effectivement l'heure de reprise peut sembler mal choisie. Celle que nous avons indiqué dans ce document est celle de la remise en circulation du premier train. Après un incident où de nombreux trains sont à l'arrêt, et qu'ils doivent repartir un par un, la reprise « générale » du trafic peut s’étaler sur une heure ou ici, plusieurs heures. Comme évoqué aussi : j’en ai parlé lors d’une réunion qui revenait sur cet incident. Cette remarque a été prise en compte. Par ailleurs, quand vous écrivez que le conducteur n'avait pas l'information, c'est parce qu'il n'a pas fait d'annonce à bord?

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, je comprends votre mécontentement. Cette fermeture provisoire de la ligne a de gros impacts sur la vie des riverains, même si ces travaux vont dans le sens d'une amélioration à terme du service rendu. Sachez qu'au-delà de ce billet de blog, nous avons envoyé des notifications via l'application à des dizaines de milliers d'abonnés de la ligne L. Avant cette prise de parole "numérique", une campagne d'affichage en gare était déjà effective, et les collectivités concernées ont également commencé un travail de communication auprès des riverains. Bien sur, nous continuons à communiquer sur le sujet avec un plan de communication en gare : affiches, distributions de flyers, etc. N’hésitez pas si vous avez d'autres questions.

  • Le calendrier travaux trimestriel : juin – juillet – août

    Bonjour, je viens de vérifier : nous n'avons toujours pas les horaires ! Cela ne devrait plus tarder... :)

  • Que s’est-il passé sur votre ligne ce jeudi 9 mai ?

    Bonjour. Vous avez raison. Peut être à tort, l'heure de reprise indiquée ici est celle de la remise en circulation du premier train. Après un incident de ce genre, avec beaucoup de trains arrêtés, et qui doivent repartir les uns derrière les autres, la reprise "générale" du trafic peut s'étaler sur une heure ou ici, plusieurs heures. Je comprends que ce choix d'heure de reprise soit contrariant, j'en ai parlé lors d'une réunion qui revenait sur cet incident. Cette remarque a été prise en compte. Merci pour votre question qui nous permet à tous d'avancer.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, les discussions sont en cours avec Ile-de-France Mobilité : nous pourrons annoncer le plan de transport quand il aura été validé j'espère courant mai.

  • L’antisèche travaux du 29 avril au 5 mai 2019

    Bonjour renseignements pris auprès de SNCF Réseau en charge de ces travaux, les sirènes correspondent bien à des avertissements de sécurité pour les agents se trouvant sur le chantier. Les équipes veilleront à renforcer la communication en gare et à ce que ce bruit soit atténué sur la prochaine période de travaux qui aura lieu les weekend du 18 et 19 mai. J'essaie d'avoir d'autres éléments cette semaine. Anne.

  • Les nouveaux équipements de validation arrivent dans vos gares de la ligne L

    Bonjour, je vais me renseigner sur le planning de déploiement à Achères Ville effectivement. Merci pour votre vigilance ! Anne.

  • Fermeture de la Grande Ceinture Ouest pour les travaux du futur tram 13 Express

    Bonjour, la "GCO" c'est une partie de la ligne L qui va de Saint-Germain Grande Ceinture à Noisy le Roi, en passant par Saint Germain Bel Air Fourqueux, Mareil Marly et Saint-Nom la Bretèche. La gare de Saint-Nom la Bretèche ne ferme pas. La ligne L, dont votre axe Versailles RD <-> Paris Saint-Lazare n'est pas concernée par cette fermeture. J'espère vous avoir éclairé, sinon n'hésitez pas à demander des précisions ! Anne.

  • Entre vous et moi

    Bonjour, effectivement les travaux ont été retardé par de nouvelles études sur la structure du bâtiment. C'est une excellente idée, je vais faire un billet sur le sujet. Merci !

  • L’antisèche travaux du 29 avril au 5 mai 2019

    Bonjour, vous avez raison. Des sirènes ont été utilisées ce weekend pour des travaux sur les voies en gare de Pont Cardinet. J'ai reçu d'autres retours sur Twitter qui en faisait état. Je les ai rassemblé et envoyé aux équipes en charge des travaux pour en savoir plus. Je reviendrai vers vous dans la journée avec d'autres éléments de réponses. Merci pour votre vigilance. Anne.

  • Le calendrier travaux trimestriel : juin – juillet – août

    Bonjour, je n'ai pas encore à ma disposition la grille horaire des bus de remplacement pour ce weekend de juin, mais selon moi ils circuleront en journée et en soirée. Je me renseigne également pour savoir si le 360 circulera jusqu'à minuit : en temps normal, son service prend fin à 22h30. Je reviens vers vous avec toutes ces infos quand je les ai ! Merci !

  • Le calendrier travaux trimestriel : juin – juillet – août

    Bonjour, j'ai publié un billet sur le sujet il y a quelques minutes. Je n'avais pas l'autorisation d'en parler avant qu'il soit validé. Les travaux dureront deux ans et demi le temps de réaliser les travaux du Tram 13 Express. Le billet est à lire ici.

  • Le calendrier travaux trimestriel : juin – juillet – août

    Bonjour, je viens de partager un billet sur le sujet. J'ai mis du temps à le partager car il était soumis à validation auprès de plusieurs équipes. C'est pour cela que je ne pouvais vous répondre avant. Je suis disponible pour en discuter si vous le souhaitez.

  • Entre vous et moi

    Bonjour, Les travaux sont justement prévus pour accueillir dans de meilleures conditions les fauteuils et poussettes. Malheureusement pendant les travaux, les gares ne sont pas accessibles. Anne.

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour, vous parlez des portes de validation à Saint-Lazare ?

  • Le retour du calendrier travaux trimestriel : février – mars – avril

    Bonjour, j'ai bien conscience des désagréments que causent ces travaux. Pour votre axe, ils concernent l'entretien des rails et du ballast et sont donc essentiels pour assurer la ponctualité et la sécurité de la circulation. Je remonte votre retour concernant le manque d'informations en gare. Merci pour votre retour.

  • Des ateliers gratuits de réparation de vélos dans les gares de la ligne L !

    Bonjour, je vais me renseigner de ce pas auprès des managers de ce secteur. Je reviens vite avec une réponse !

  • Les annonces sonores en gare

    Bonjour.J'ai fait remonter vos commentaires, nous avons même signalé vos retours à la gare de Bécon qui a effectué des écoutes et donné des consignes aux équipes en gare.Je vous avais répondu à ce sujet, vous avez vous même constaté un changement récemment, un "peu mieux faire" si je me souviens bien. Vos messages sont donc publiés, lus et traités. Par contre, je ne suis pas décisionnaire et je ne peux pas résoudre à moi seule la situation que vous évoquez. Alors, encore ce jour, un mail relayant vos derniers commentaires sera envoyé à nos équipes en charge de la question. Anne.

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour, je travaille à la rédaction d'une billet sur l'avenir de la branche GCO, j'espère pouvoir le publier très prochainement et qu'il répondra à vos interrogations. Evidemment la situation est compliquée, et j'en suis désolée.

  • L’antisèche travaux du 25 au 31 mars 2019

    Bonjour. Je suis désolée de lire ce message. J'ai transféré votre message aux équipes chargées des relations avec les riverains. Je vous contacte dès que j'aurais un retour sur votre question. Merci.

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour. Il y a beaucoup à dire ! Je travaille à la rédaction d'un billet sur le sujet. Je reviens vers vous quand il est publié. Merci !

  • Entre vous et moi : spécial commentaires

    Merci pour ce retour, c'est bien ça ! :)

  • Entre vous et moi

    Bonjour, il sera posté lundi pour la période avril, mai et juin. Merci !

  • Entre vous et moi : spécial commentaires

    Bonjour, je suis étonnée par la réponse qui vous a été donnée. Et je comprends votre réaction. Premier réflexe un peu évident (mais ça arrive) : votre heure est-elle la même que celle de la SNCF ? Parfois les montres non connectées peuvent accuser un petit retard. Il n'est pas permis de changer les horaires ou de "partir en avance" pour des raisons de régulations évidentes. Les conducteurs sont formés à partir à l'heure exacte, ce que l'on appelle "H0". Pour se faire, nous invitons les voyageurs à être à bord la minute avant l'heure de départ théorique : pour partir, soit donner le premier tour de roue à 14h51 "pile", les portes se fermeront effectivement quelques secondes avant, et sur votre montre à 14h50. Je vous invite à visionner ce petit film sur la conduite en "zone dense" ici J'espère vous avoir éclairé !

  • L’antisèche travaux du 11 au 17 mars 2019

    Bonjour. Effectivement, après vérifications auprès des équipes, il manquait sur les documents digitaux partagés sur le blog, l'appli et le site Transilien la mention de ce changement à Saint-Cloud. Cette mention était par contre sur les flyers distribués en gare. Ce changement à Saint-Cloud est nécessaire pour retourner les trains : pour faire simple , sur une ligne coupée, les trains font "la navette" entre Saint-Cloud et Saint-Nom.
    Nous veillerons désormais à ce que l'information soit toujours précisée. Merci pour votre retour !

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour, parce que j'essaie de comprendre et synthétiser les retours. Vous êtes nombreux et nombreuses sur Twitter et le blog à me signaler que l'application ne tient pas compte des suppressions, ce qui est un problème pour vous permettre de vous organiser sur le moment. Mais aussi a posteriori pour les bulletins de retard. Obtenir de réponses suppose un peu de temps. Mais je suis sur le dossier. Je reviens vite avec des réponses !

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour, désolée de ne pas vous avoir informée que j'ai envoyé une copie de votre commentaire aux managers de la gare en question pour avoir un retour. Avez-vous reçu une verbalisation ? Anne.

  • La « préparation tardive » : c’est quoi ?

    Bonjour, aucune profession n'échappe à ces aléas non :) . Mais il y a un système d'astreinte et de réserve ! Je pourrais revenir dessus si ça vous intéresse ! Anne.

  • La « préparation tardive » : c’est quoi ?

    Bonjour, ce n'est pas forcément lié à l'entretien, ce sont les aléas d'une technologie complexe, et qui tend à être remplacée par les nouvelles rames. Mais je suis d'accord avec vous : des réflexions sont menées en ce moment sur les motifs présentés aux voyageurs. Merci pour votre retour.

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour, désolée pour le délai de réponse. Le blog n'est actif qu'en semaine. Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

  • L’antisèche travaux du 11 au 17 mars 2019

    Bonjour. Bien sûr je comprends. Pouvez-vous me donner plus de détails sur ce qui s'est passé ? Horaire, gare de départ et gare de terminus (Saint-Cloud si j'ai bien compris ?). Vous dites que c'est déjà arrivé plusieurs fois : vous souvenez vous quels week-ends ? Comment avez-vous rejoint La Défense au final ? J'ai besoin de toutes ces informations pour en parler aux équipes travaux. Merci beaucoup !

  • Entre vous et moi : spécial commentaires

    Bonjour. J'ai enquêté pour vous, et je partage avec vous ce flyer qu'une collègue m'a envoyé, concernant les travaux en gare de Cergy Le Haut. Je vous invite à le consulter en cliquant ici. Les portes de validation seront donc installées en juin ! Merci !

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour. Est-ce que vous cherchez vos trains supprimés dans la rubrique " Gare et Arrêts" ? Cette rubrique reprend - normalement - exactement ce qui est affiché en gare. J'ai soumis votre question à notre équipe dédiée à l'application. J'espère vous faire un retour très vite. Merci :)

  • Entre vous et moi : spécial commentaires

    Bonjour, pouvez vous me préciser votre gare / branche de ligne concernée ? Merci.

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour, je reviens vite avec des éléments pour vous répondre !

  • L Sud : adaptation du plan de transport jusqu’au 8 mars

    Bonjour et merci pour ce message positif ! Les travaux que vous pointez sont précisément programmés pour améliorer les infrastructures : entretenir les voies, les quais, ce que nous appelons "la régénération" dans le jargon SNFC. D'autres travaux sont menés pour permettre la circulation des nouveaux trains Francilien. Pour citer un exemple précis : les Franciliens permettent aux personnes à mobilité réduite de prendre le train en autonomie grâce à des rampes qui se déploient sur les quais. Mais tous les quais des gares ne sont pas à la même hauteur.Ces questions ne se posaient pas avec l'ancien matériel : la marche était plus ou moins haute pour descendre sur le quai. Il faut donc harmoniser la hauteur et la forme des quais pour accueillir de nouveaux trains et de nouveaux voyageurs !
    Il y a également un grand programme de travaux le SDA "Schéma Directeur d'Accessibilité" (encore du jargon :)) qui vise à moderniser les gares : ascenseurs, passerelles, écrans...Bref, c'est vrai que nous vivons une phase de travaux intenses, mais ils sont prévus "pour le meilleur".

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour, je suis désolée de lire votre message. Je n'ai pas d'informations sur une éventuelle indemnisation. Mais je ne manquerais pas, au vu des nombreux commentaires que j'ai reçu sur la question (et que j'ai transmis aux équipes à qui la décision appartient) de revenir vers vous si j'en apprenais plus. Bonne journée.

  • Premiers flocons en Ile de France : comment SNCF et Transilien s’organisent ?

    C'est vrai qu'on est en droit de se demander pourquoi chaque épisode neigeux engendre des problèmes. Je trouve que cette vidéo répond très bien aux questions que vous posez. Elle parle de ce qui est mis en place, et des équipements dont nous disposons en Ile-de-France, et qui correspondent au climat tempéré que nous connaissons dans notre zone géographique. Merci pour votre message ! Anne.

  • L Sud : fin du plan de transport réduit le 8 mars et retour sur des travaux de grande ampleur

    Bonjour, je ne connais pas les raisons de l'incendie. Mais il m'a été dit à plusieurs reprises que tout avait été mis en place, en moyens et en temps, pour que les réparations soient les plus robustes et définitives possible. Les nouvelles installations réduisent donc le risque qu'un tel incident se produise.

  • Entre vous et moi : spécial commentaires

    Bonjour Sandrine, je vais le signaler de ce pas aux équipes de la gare. Et je reviens vers vous quand ils m'auront répondu. Merci pour ce retour !

  • Les coulisses d’une visite VIP : le train usine

    Bonjour. En ce moment, vous vivez sur la ligne un plan de transport réduit en raison d'un incident survenu en décembre. Certains trains sur cette branche sont supprimés en heure de pointe, pendant la durée des travaux de réparation d'une station électrique. Vous trouverez plus d'informations dans ce billet. La fin des travaux est prévue pour le 8 mars. Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

  • Travaux sur vos lignes L, A et J du 11 au 29 mars : prévoyez vos déplacements 

    Bonjour nico95,

    Le ballast est un mélange de sable et de cailloux disposé sous les rails qui permet de transmettre les efforts engendrés par le passage des trains au sol sans que celui-ci ne se déforme par tassement.
    Le ballast permet également de "consolider" les traverses afin d'assurer une résistance aux déformations longitudinales. De plus il assure la stabilité de la voie.

    Vous pouvez voir comment on procède au changement de ballast dans notre billet train usine : https://malignel.transilien.com/2019/02/21/les-coulisses-dune-visite-vip-le-train-usine/

    Bonne journée. Anne

  • L Sud : adaptation du plan de transport jusqu’au 8 mars

    Bonjour, pour l'instant les voyants sont au vert mais il s'agit de travaux. Il y a tout un tas de facteurs qui pourraient tout changer, d'où cette volonté d'attendre avant de communiquer une information sur laquelle on ne reviendra pas. Anne.

  • Entre vous et moi : spécial commentaires

    Bonjour, un billet complet et explicatif arrive sur le sujet. Vous imaginez bien que ces choix pour gérer des millions d'individus ne sont pas faits à la légère, dans la gare de surface la plus fréquentée de France :) Anne.

  • Entre vous et moi : spécial commentaires

    Bonjour, je comprends votre déception, et que vous puissiez voir les choses ainsi, mais il s'agit simplement d'un mauvais concours de circonstances. Cette interruption n'était pas programmée : nos conducteurs ont juste constaté au cours de la journée un léger défaut sur les rails. Une fois ce défaut constaté, et pour des raisons de sécurités évidentes, la procédure veut que les réparations soient faites immédiatement.Anne.

  • Entre vous et moi : spécial commentaires

    Bonjour ! Et merci pour votre retour :)

  • Les coulisses d’une visite VIP : le train usine

    Bonjour, je transmets ;)

  • Les coulisses d’une visite VIP : le train usine

    Bonjour,Nico95. Oui c'est au programme ! A suivre sur le blog et Twitter...

  • L Sud : adaptation du plan de transport jusqu’au 8 mars

    Bonjour, je suis en train d'enquêter sur le sujet. Je publierai un billet dédié, avec des éléments solides et vérifiées quand j'aurais rassemblé toutes les informations. L'absence de réponse n'est pas due à un manque d'intérêt de ma part, ou la preuve que les délais ne seront pas respectés. C'est juste que je suis arrivée sur un poste très polyvalent qui demande de synthétiser un grand nombre d'informations, et couvre des sujets
    différents : horaires, matériels -que je découvre après une expérience plutôt axée TER et TGV -, relation client et comme vous l'avez constaté, une part de communication institutionnelle. Je suis arrivée en plein épisode neigeux et juste après l'annonce de la prolongation du plan de transport adapté. J'ai préféré prendre le temps de maîtriser tous les enjeux avant de prendre la parole. Parce que je veux apporter du concret. J'espère publier ce billet semaine prochaine. Merci. Anne.

  • L’antisèche des travaux du 18 février au 24 février 2019

    Bonjour,
    Effectivement des travaux d’accessibilité sont en cours en gare de Sèvres, suite à une plainte d’un autre riverain, et pour répondre à vos questions, un petit point information est prévu demain dès 8h30 avec la Mairie – Mr Fortin l’adjoint au Maire aux Transports - et le service de Maitrise d’Ouvrage MOA SNCF. Le rendez-vous est fixé au niveau de la base de vie du chantier, en bas de la rue Riocreux. Vous êtes évidemment la bienvenue, mais sachez que si vous n’étiez pas disponible, vous avez la possibilité de contacter Mr Fortin et son service directement auprès de la Mairie pour avoir un retour de cette réunion.

    J’espère vous avoir renseigné.
    Cordialement, Anne.

  • Libérez l’artiste qui sommeille en vous

    Bonjour, c'est une bonne idée, on va y réfléchir merci. Vous participez ?

  • Libérez l’artiste qui sommeille en vous

    Bonjour, oui pas de soucis :) Anne.

  • Les annonces sonores en gare

    Bonjour,
    Ma réponse a pris du temps car j’ai partagé vos commentaires avec les managers de la gare et du PIVIF (Poste Information Voyageur d'Île-de-France). Ces derniers ont réalisé des réécoutes sur les journées du 14 et du 30 janvier.
    Le lundi 14/01, il y a eu plusieurs suppressions inopinées et donc plusieurs annonces répétées entre 6h et 6h20 mais rien qui ne soit contraire à nos prescriptions, sauf le volume sonore évalué trop fort pour l’heure de diffusion.

    Le dimanche 21/01 : rien n'a été observé qui s’oppose à nos standards, à part le volume de la voix encore une fois.

    Cependant, et afin d’améliorer le quotidien des riverains, la manager du PIVIF travaille actuellement avec ses équipes Info Voyageur sur de nouvelles prescriptions concernant le week-end, et sur ce que l’on appelle "l’extrême matinée" et "l’extrême soirée". L'objectif est de mieux cibler les zones de diffusion en gare, en fonction des zones concernées par les incidents, l’affluence en gare et d'adapter le volume des voix en fonction de l'heure.

    Ces changements pourront bientôt être observés, je compte sur vous pour me dire si vous notez une amélioration. Et pour les publications, je les fais manuellement et parfois cela peut prendre du temps en fonction de mes déplacements et/ou de l'activité sur le réseau. Je reste disponible pour suivre ce dossier, n’hésitez pas. Anne.

  • Je me présente

    Bonjour, je publie manuellement les commentaires et j'étais en rendez-vous sur le terrain hier après-midi et ce matin. Les deux sont désormais en ligne. Anne.

  • Le retour du calendrier travaux trimestriel : février – mars – avril

    Bonjour. Nous allons bientôt partager un document le sujet mais voici les réponses à vos questions.
    Lors du week-end du 2 et 3 mars, nos équipes renouvelleront le ballast à Paris Saint-Lazare. Lors du week-end du 16 et 17 mars, il s'agira de renouveler les appareils de voie et le ballast à Sartrouville.
    Concernant Cergy, les travaux pour la 4e voies sont prolongés jusqu'en septembre. On vous explique tout dans un billet qui vient de paraître ici. Je reste disponible. Anne.

  • Lucile Quessart vous présente ses vœux pour 2019 !

    Bonjour, l'équipe dédiée aux travaux est en train de rédiger un document complet qui répondra en détail à votre question. Dès qu'il sera terminé, je ne manquerais pas de le partager sur le blog. Dans les grandes lignes, ces travaux portent sur la rénovation des gares et leur mise en accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. C'est un grand projet pour Transilien qui entend multiplier par deux le nombre de ses gares accessibles à toutes et à tous d'ici 2024. Anne.

  • Je me présente

    Bonjour ! Me concernant, c'est vraiment une question de prise de poste et de contexte. Il me faut du temps pour trouver les réponses aux questions pointues du blog, et m'approprier les différents outils. Mais je commence à y voir plus clair ! Je vous remercie pour ce commentaire qui m'oriente sur la gestion du blog. Bonne journée. PS : Je vous réponds sur le billet des vœux de Lucile Quessart. Anne.

  • Je me présente

    Bonjour Nicolas, c'est normal et anormal à la fois :) J'ai été très prise pas la passation des dossiers, des formations, et par des incidents qui m'ont obligés à être renfort sur Twitter, par exemple. J’espère trouver mon rythme rapidement ! Anne.

  • Travaux sur les lignes L et U weekends de janvier et février

    Je reviens donc vers vous Pierre.
    Quand nous demandons le renforcement d'une ligne de bus, nous renforçons la fréquence des passages, mais également l'amplitude des horaires de manière à "couvrir" les horaires des trains que vous auriez dû emprunter. Bien que les sociétés de bus soient tenues de partager leurs horaires dans les bases de données du STIF pour apparaître dans les applications : cela peut prendre du temps. Pour ces raisons, nous allons bientôt partager les horaires sur le site Transilien et sur ce blog pour faciliter la préparation de vos déplacements. Tout ça pour dire que ces bus fonctionnent sur les horaires des trains annulés et que vous serons bientôt en mesure de vous les donner. J'espère avoir répondu à votre question. Anne.

  • Premiers flocons en Ile de France : comment SNCF et Transilien s’organisent ?

    Bonjour Nico95. Je comprends votre réaction. Je vais envoyer un message aux équipes concernées. Je reste disponible.

  • Premiers flocons en Ile de France : comment SNCF et Transilien s’organisent ?

    Bonjour Mozzie ! Le chauffage et la climatisation sont des questions très subjectives. Parfois, il nous arrive dans un même train d'avoir des voyageurs qui se plaignent qu'il fait trop chaud et trop froid :) Cependant comme l'avait évoqué Jennifer dans ce billet Entre vous et moi : vous êtes nombreux à avoir le même avis. Ce qui l'avait conduit à vous expliquer comment marchait les capteurs des nouveaux trains.
    Notez que vous pouvez aussi signaler en temps réel toutes vos remarques sur la propreté ou le confort à bord grâce aux QR codes. Plus d'infos : ici
    De mon côté je note votre commentaire. J'espère avoir répondu à vos questions.
    Anne.

  • Les annonces sonores en gare

    Bonjour Sarphu, et tout d'abord, toutes mes excuses pour mon temps de réponse. Comme vous l'avez peut être observé Jennifer est partie et je suis arrivée sur le poste cette semaine. J'ai besoin d'un peu de temps pour m'approprier les sujets. Mais sachez que j'en ai parlé en équipe. Nous avons compilé vos témoignages et commentaires sur ce fil de discussion, et les avons fait parvenir aux équipes concernées. Concernant la modération : la seule raison pour laquelle je n'ai pas publier votre commentaire du 15 janvier c'est qu'il contenait le nom de famille de Jennifer. Je vous tiens au courant des réponses que l'on nous donnera. Merci pour votre patience.

  • Je me présente

    Bonjour ! Je me renseigne pour Viroflay : je ne maîtrise pas encore le sujet après ces premiers jours en poste. Concernant l'incendie que vous évoquez, je vais préparer un billet/enquête pour tenter de vous présenter la situation avec le plus de transparence possible.Je reviens vite vous répondre. Merci pour votre compréhension !

  • Je me présente

    Bonjour! Et oui, les choses se concrétisent. Qu'en pensez-vous ?

  • Je me présente

    Bonjour ! Merci pour ce message. N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin !

  • Je me présente

    Bonjour Tachyro, enchantée ! Je suis disponible si vous avez des questions, ici et sur Twitter.

  • Je me présente

    Bonjour Stéphane, merci pour ce message. Et bonne année à vous également. Je prends encore mes repères sur le poste, et tout cela dans une période assez chargée, mais j'essaie de vous répondre au plus vite ! Merci pour votre compréhension !

  • Travaux sur les lignes L et U weekends de janvier et février

    Bonjour EP. J'ai effectivement eu plusieurs retours sur Twitter à ce sujet. Nous avons compilés ces retours et les avons envoyés au manager de ce secteur. Une demande d'intervention est en cours. Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Anne.

  • Travaux sur les lignes L et U weekends de janvier et février

    Bonjour Pierre ! Merci pour ce message. J'ai parlé de votre commentaire à notre équipe en charge des travaux et des moyens de substitution ce matin en réunion. Je devrais avoir une réponse très vite. Je reviendrai vers vous à ce moment.

  • Je me présente

    Bonjour Benjamin ! Enchantée !

  • Je me présente

    Merci ! Oui j'ai bien conscience d'arriver dans une période...intense! Quel est votre trajet quotidien ?

  • Je me présente

    Merci et meilleurs vœux 2019 à vous aussi :)

  • Je me présente

    Merci Paulo pour les encouragements !