Depuis le 19 octobre, une expérimentation de l’application itinéraire bis est en place à la gare de La Défense et en gare de Versailles Rive Droite initiée par Vivien de l’équipe EML.
C’est l’occasion pour moi de vous présenter cette nouvelle application qui pourra vous dépanner lors de situation perturbée qui seront le moins nombreuses possible, je l’espère.
Suivez le guide pour tout savoir.
Pourquoi avoir crée une application itinéraire bis ?
Lors de situations perturbées nos agents en gare, les gilets rouges ainsi que l’EML (l’équipe Mobile de Ligne) vous informent et vous orientent selon les informations dont ils disposent et essayent de trouver pour vous la solution la plus rapide/pratique pour rejoindre votre point d’arrivée notamment en prenant un trajet de substitution. Malgré toute la volonté de vouloir vous aider, ils ne sont pas assez nombreux pour répondre à chacun et certains n’ont pas l’information.
Nous faisons un retour d’expérience avec eux après ces situations perturbées pour comprendre vos besoins, ce qui allait, ce qui n’allait pas.
Grâce à vos retours et aux retours des équipes terrain, nous nous sommes aperçu qu’une question revenait fréquemment: Comment puis-je me rendre à mon point d’arrivée sans mon train?
La réponse doit être personnalisée pour chaque client selon son trajet. Passer par des annonces sonores ne permet pas non plus de répondre à tous les clients, il y aurait beaucoup trop d’annonces !
Nous avions déjà abordé sur les blogs les itinéraires alternatifs: une fiche gare par gare.
Elles sont toujours consultables sur le site Transilien.
Il existe aussi l’option contourner de l’application. Mais toutes ces idées ne sont pas toujours « très rapides. » Vous avez besoin d’une information individuelle et adaptée à l’instant T.
C’est ainsi que l’idée de créer une application pour les trajets de substitution est née.
C’est plus rapide qu’une annonce puisqu’en moins de 20 secondes l’application vous propose un trajet alternatif, et vous êtes complétement indépendant pour l’utiliser.
Comment l’application fonctionne ?
Des affiches avec un QR code sont désormais affichées en gare.
Pour utiliser cette application, vous devez flasher le code sur votre smartphone, grâce à un lecteur de QR code.
L’application va détecter votre gare de départ. Vous devez rentrer votre gare d’arrivée dans la page qui s’affiche et un itinéraire alternatif vous sera proposé.
Personnellement je trouve que c’est une très bonne idée. Je vais peut-être même découvrir un trajet alternatif plus rapide que j’utiliserais au quotidien après.
Que pensez-vous de cette nouvelle application ?
Est-ce que ça prend en compte les zones pour ceux qui ne sont pas dézoné (zones 3-4 par exemple)?
Est-ce que ça prend en compte le fait que les 2 gares de Viroflay RD et RG sont accessibles à pied l’une de l’autre?
Bonjour roro,
Non cela ne prends pas en compte les zones de votre Navigo.
Très bien, une application par téléphone sera mieux que des annonces faite à haute voix par les agents et une très bonne collaboration que ce soit la RATP ou les réseaux de bus locaux.
Quand « baisser les bras » devient le mot clé du cahier des charges.
Très bien ces applications. Et nous faisons comment nous qui n’avonsqu’un téléphone pour téléphoner? Je rejoins Robert Michel « usagers, sachez que nous vous donnons les moyens de vous débrouilliez lorsque nous sommes incapables d’assumer notre job ( il m’est impossible de dire service et encore moins d’y rajouter public ) et en plus soyez jeunes et connectés ». Merci encore à la SNCF….
@La Chavilloise
Je vous rejoins totalement : à force de télécharger des applications sur nos Smartphones (tout le monde ne peut pas se payer un IPhone !), on sature la mémoire et je ne parle pas des endroits où le réseau G4 ne passe pas, endroits nombreux dans Paris.
Donc, Jennifer, très bien le progrès, mais quand on ne peut pas se servir des outils, à quoi bon ?
Le meilleur exemple de mauvais fonctionnement des Applications (dont je ne me suis jamais plaint ici, vous le remarquerez !), c’est l’Appli Transilien : le matin, vers 8 h 30, je lance l’Appli sur la L3 et j’ai programmé « Les Vallées – Paris ». Sur l’écran, tout est rose, il y a un train toutes les 10 minutes et quand, 20 minutes plus tard, j’arrive sur le quai, je trouve sur les panneaux lumineux d’affichage « retardé », « supprimé » ou encore « dans 1 minute ».
Autrement dit, l’application Transilien n’est pas mise à jour en temps réel et j’ai l’impression qu’il en sera de même pour la nouvelle application sur les moyens de substitution.
Ces moyens de substitution SONT DEJA AFFICHES en gare, même infimes, comme aux Vallées où nous n’avons que le bus 164 comme alternative. Alors, une application pour nous dire ça, c’est inutile.
Désolé d’être aussi acerbe pour une fois, mais j’en ai marre de la DESINFORMATION qui nous conduit à des erreurs d’appréciation de notre temps de parcours vis à vis de notre employeur et à lui annoncer des MAUVAIS HORAIRES d’arrivée au bureau….
Bonjour Lambert,
Je vous confirme que ce sujet instantané sur l’application Transilien est justement le sujet sur lequel nous travaillons au travers de la nouvelle application qui est actuellement en test. Pour utiliser les itinéraires alternatifs vous devez avoir une application QR code. Cette application me prend exactement 34,28 Mo sur mon téléphone en fait pas grand chose. L’utilisation est très simplifiée et permet de gagner en rapidité pour trouver le meilleur itinéraire
Bonjour la Chavilloise,
Je vous comprends mais malheureusement ce genre d’application ne peut être déployée autrement que via les smartphones. Ce sont les agents EML qui ont eu cette idée dans le but de vous proposer une information rapide et fiable « en instantané ». Après sans ces smartphones, les agents sont là pour vous conseiller sur l’itinéraire qui vous est le plus adapté.
Je pense que dans quelques années, ceux qui n’ont pas de smartphone seront complètement Out, au même titre que le sont, ceux qui n’ont pas Internet de nos jours !
Bonjour La fouine,
C’est vrai qu’aujourd’hui beaucoup de choses se font sur les smartphones. Aujourd’hui ces téléphones même s’ils ne sont pas derniers cris sont conçus pour être facile d’utilisation. Vous avez raison, tout le monde y viendra au même titre qu’internet.
SA – 2016 V1.1 🙂
Merci, mais ça fait 5 ans que j’habite sur cette ligne. Les trajets alternatifs je les connais tous…
De plus, je rejoins La Chavilloise : tout le monde n’a pas le dernier iPhone dernier cri!
Je n’ai pas un iphone dernier cri mais avec mon smartphone, ça fonctionne. Ce que j’ai apprécié c’est le côté « instantané » alors que d’habitude avec l’appli et le système contourner j’ai le sentiment de perdre du temps.
Sauf qu’auj’oud’hui on ne capte pas à La Defense…
Bonjour Guillaume,
Oui effectivement mais là ce n’est plus de notre ressort mais plutôt du côté des opérateurs de téléphonie. Je sais que ce problème est signalé, connu et ils y travaillent. A quand une amélioration ? Je n’ai pas de date mais oui, notre volonté est bien d’améliorer la couverture réseau tant pour vous voyageurs que pour nous.
De façon générale, le réseau internet/téléphonie est quasi-nul sur les quais de la Defense. Ce qui impliqe qu’on ne peut pas prévenir en cas de retard ou ^rofiter justement des temps d’attente pour passer des coups de fil. Est-ce qu’une solution est envisagée pour la Defense ? Concretement, cette application ne sert à rien pour un utilisateur coincé dans cette gare.
Cette application ou plutôt ce principe des QR code est valable pour toutes gares de la ligne et pas seulement la Défense.
Je rejoins en parti les commentaire précédents: pas d’appli Wondows Phone?
Bonjour transetlien,
Ce n’est pas une application, il faut en revanche en avoir une sur votre mobile permettant de lire les QR code.
tous les téléphones ont un lecteur de QR code ? cela ne me dit rien sur le mien ce truc ?
C’est valable pour les smarphones avec une application spécifique pour le photographier et le convertir. Le QR code n’est en fait que la représentation graphique d’une chaîne de caractères (en l’occurrence un lien internet).
Bonjour hikki,
c’est une application gratuite téléchargeable depuis n’importe quel smartphone. Vous êtes sous Iphone ou sous Android ?
sous android. je vais regarder cela maintenant que j’ai compris ce que c’est ! ne vous dérangez pas. De toute façon je connais la plupart des itinéraires bis.
Bonjour ,
Pour avoir un lecteur de code barre , cela existe sur iPhone comme sur Android , comme sur Windows phone . Vous tapez » Lecteur code barre » et vous trouverez beaucoup d’applications.
Que s’est il passer en gare du Val d’or aujourd’hui ? Je vois des problèmes sur twitter sans motif. Merci .
Malaise voyageur (https://twitter.com/LIGNEL_sncf/status/661238675737583616) et intervention des pompiers (https://twitter.com/LIGNEL_sncf/status/661239508608884736).
Oui le malaise devait être dans 1 train de la U car, quand je suis arrivée à 18h40 il faisait un « 2 en 1 » avec le mien et un était vide à quai.
En revanche ce matin, bordel mais aucune alerte. Je suis restée à quai à 8h38 au Val d’or car train blindé, ensuite la U (comment fera t-on en décembre ?) 2 mn plus tard blindée aussi (mais comme il y a 2 étages nous avons pu monter) en fait il y a eu un largage d’un St Nom à St Cloud m’a expliqué une passagère.
Bonjour Hikki,
en passant devant la gare de La garenne (à tout hasard) j’ai pu constater le désarroi de mes concitoyens, donc je dirai idem pour L3 ce matin… vivement SA-2018 pour cette branche…
Un CLIENT du T2
exact, dans un VERI bloqué voie 1 Val D’Or, ce qui affecte tous les trains à cette heure, d’abord dans le sens du train concerné, puis, à terme, dans l’autre sens.
Un malaise voyageur à bord d’un train a nécessité de retenir le train en gare du val d’Or. Le voyageur étant à bord de ce train. Du coup, vous connaissez la suite, les autres trains ont été retardés, limités voire supprimés.
Merci ! Oui je sais très bien que après c’est en cascade les retards . Je comprend effectivement si le voyageur était dans la rame .
Bonjour à tous,
sur le sujet de la Défense et de l’utilisation des QR codes pour les itinéraires de substitution, j’ai demandé à l’équipe EML. Ils l’ont testé et dès lors que vous avez ne serait-ce qu’un tout petit peu de réseau, vous pouvez obtenir les itinéraires de substitution.
Bonjour,
J’ai une idée géniale pour la défense, quelque chose que vous n’avez pas encore envisagé, ça s’appelle WIFI!
à vous de jouer,
Super, ça tombe bien les visites de chantiers en gare de la Défense ont eu lieu hier : le plan de prévention est en cours et donc le wifi ce devrait être en place au 1er semestre 2016.