Le service navigo arrive dans les gares de votre ligne !
Nous sommes de plus en plus nombreux à détenir un pass Navigo qu’il soit mensuel ou annuel et pour faire une modification de zone, refaire sa carte en cas de perte ou de vol… Il faut se rendre en agence Navigo (St Cloud, Cergy Préfecture, Paris St Lazare) avec les contraintes que cela suppose, se rendre dans une gare qui n’est pas sur notre trajet, devoir attendre…
Aujourd’hui ce service arrive dans les gares de votre ligne.
Modification le 26 juin 2015 : ouverture d’un nouveau guichet Services Navigo sur votre ligne
Gagnez du temps en passant à la gare au guichet « Services Navigo »
Ces guichets reconnaissables grâce à un affichage (cf photo), vous proposent les services habituels que sont l’achat de billets, le chargement de Navigo hebdomadaire ou mensuel… et de nouveaux services dédiés à « l’après-vente » de votre abonnement Navigo.
Vous pouvez maintenant:
– Remplacer votre carte si elle ne fonctionne plus correctement ou si elle a été volée, perdue, non reçue
– Modifier vos coordonnées bancaires ou changer le client payeur,
– Modifier vos informations personnelles,
– Modifier les zones de votre forfait annuel,
– Suspendre, résilier, ou effectuer une reprise de votre contrat Navigo Annuel,
– Obtenir une attestation d’abonnement,
– Régularisation d’impayés.
– …
Attention ces guichets Navigo ne confectionnent pas les cartes pour les nouveaux abonnés. Pour souscrire un nouveau contrat, faire une première demande, vous devez vous rendre dans l’agence Navigo la plus proche de chez vous (possibilité de souscrire à un nouvel abonnement par correspondance également, toutes les informations ici).
Où trouver ces nouveaux guichets « Services Navigo » ?
Cergy le Haut
du lundi au dimanche de 12h à 19h30
Bécon les Bruyères 
Du lundi au vendredi de 6h30 à 20h30
Samedi de 7h00 à 20h30
Dimanche de 7h30 à 20h30
Marly le Roi
Depuis le 20 Mai, ce service est disponible dans votre gare.
La Celle St Cloud et Chaville Rive Droite vous proposent ce nouveau service depuis le 23 juin 2015.
Ce service vous sera prochainement proposé ( au cours de l’année) dans les gares de :
Clichy Levallois, , Maisons Laffitte, Nanterre Université.
Personnellement ce service va me permettre de gagner du temps et d’éviter de me déplacer dans des gares qui ne sont pas sur mon chemin. Ce service va t-il aussi vous faciliter l’utilisation de votre pass Navigo ? Avez-vous déjà utilisé ce nouveau service proposé dans vos gares ?
Je me suis toujours demandée pourquoi au moins une grande partie de ce service ne pouvait être assuré sur internet. En tous cas c’est une bonne chose de mettre plus de guichets Navigo parce que l’offre actuelle est misérable. Le guichet de St Lazare sert aussi à plein d’autres services, j’ai renoncé à y aller quelque soit l’heure, vu la foule. Par ailleurs c’est un peu vexant de devoir prendre un ticket pour aller remettre en route son passe Navigo!
Un vrai service que les détenteurs d’une carte navigateur pourraient obtenir serait la gratuité dans les toilettes des gares , du moins là où il en existe encore . Je pense bien sûr à Saint Lazare dont le prix atteint désormais 80 centimes ! Surtout au vu des attentes prolongées sur le quai dû aux perturbations ça serait la moindre des choses non ?
Excellente idée !
Bonjour COLOMBOROL92,
Ce service se développe par exemple en gare de la Garenne Colombes des WC ont été installés accessible avec un pass Navigo. D’autres toilettes de ce style arriveront sur notre ligne. Je vous en parlerai prochainement. En revanche pour la gare St Lazare, hélas effectivement c’est payant mais votre idée est juste, je vois si une telle mesure peut être prévue.
Jennifer, si, à LGC, il s’agit d’un unique cabinet, automatique et qui sera très souvent HS, ce n’est guère fiable…
Bonsoir Jennifer,
Effectivement, on peut constater que ce service « Toilettes » avec Passe Navigo se développe très lentement. Mais déjà, j’en ai expérimenté plusieurs (dans le métro à Madeleine ou à Biblio François Mitterrand) et elles sont d’une saleté repoussante.
Alors j’espère que le STIF, commanditaire de ce genre d’installation, va payer le nettoyage REGULIER et la maintenance de ce genre d’installation.
Quant à l’anecdote racontée par Roland sur les AGC Bombardier de la gare de l’Est, ça m’a fait rire aussi, car s’il faut voyager jusqu’à la gare de l’Est, c’est bien loin pour une envie pressante…
Navigo pardon ( navigateur c’est vrai qu’on rame mon téléphone fait des lapsus )
Bonjour Jennifer et merci de m’informer qu’à La Garenne il y a ce type de service . C’est vrai qu’à Saint Lazare je trouve ça abusé , remarquez gare de l’est je crois qu’ils sont passés à un euro sans complexe . Autant aller presque au bistrot du coin, au moins on peut s’ en jeter un et faire ses besoins . Faites un partenariat avec « l’oiseau blanc » par exemple en demandant l’installation d’écrans affichant les trains ! Je plaisante bien sûr mais tout le monde y trouverait son compte sauf les quelques points de ventes de la gare proposant un café ou autres produits chers et pas bon ( oui je suis difficile Jennifer je sais! )
@COLOMBOROL92 : à gare de l’est, vous pouvez utiliser les toilettes des AGC de Provins, il y en a toujours un qui traîne en gare. Moi, c’est ce que je fais.
Pas mal l’idée, mais si il faut aller à la gare de l’EST, il ne faut pas que l’envie soit pressante…
Pour Roland, je suis mort de rire surtout que j’avais pensé au même commentaire, après les colis, le chocolat et le covoiturage, ils vont sponsoriser les Débits de boisson alentours.
Allez bon week end, enfin si l’on arrive à rentrer à la maison ce soir. 🙂
« Il faut se rendre en agence Navigo (St Cloud, Cergy le Haut, Paris St Lazare) avec les contraintes que cela suppose » :
Vous voulez dire Cergy-Préfecture, Jennifer ?
Oui effectivement, je me suis trompée, je modifie c’est nouveau guichet service qui vient d’ouvrir en gare de Cergy le Haut. Mes excuses
C’est dommage je ne vois pas la gare de Bougival dans cette liste…
Ah oui c’est vrai, cette gare a été condamné à la fermeture par la SNCF depuis l’été dernier, bien que personne n’ose l’avouer !!
Bonjour,
C’est une énorme avancée pour tous les problèmes de SAV du pass Navigo.
Pour ma part, pour éviter l’affluence de PSL, je m’y rendais en milieu de mois et tôt le matin (vers 8 h – 8 h 15) : très peu d’attente mais il ne faut pas avoir à gérer une urgence.
En ce qui concerne les toilettes, on voit bien que leur diffusion est très lente.
Mais il en existe bien à PSL côté RATP près du guichet du 1er sous-sol entrée cour de Rome (je sais il faut un plan lol)
Bonjour, je souhaiterais savoir si ces guichets peuvent également rembourser les CLIENTS lésés par le non respect des engagements qui les lient avec la SNCF.
Bonjour,
J’ai voulu tester ce service ce samedi 9 mai pour effectuer un changement sur mon pass, mais malheureusement cela n’a pas été possible.
La jeune fille au guichet m’a expliqué qu’en effet ce service était desormais disponible dans cette gare mais qu’elle n’avait pas été formée pour le faire. Elle m’a donc gentillement proposé de repasser le lendemain lorsqu’une autre de ces collègues serait au guichet.
Mes questions sont simples :
– Est ce que tous les agents qui sont amenés à être au guichet sont formés ?
– si non, est-il possible de communiquer des horaires plus restrictifs pour éviter que les personnes se déplacent pour rien ?
J’ajouterai toutefois que la personne au guichet m’a bien informé sur les autres lieux où je pouvais réaliser l’opération.
Bonjour chmi,
Une grande majorité des agents sont formés. Nous avons souhaité proposer ce service rapidement. Pour l’heure nous ne pouvons pas communiquer sur des horaires plus précis. Sachez que lorsque vous voyez l’affiche (photo dans l’article) le guichet est ouvert.
J’ai testé également pour un changement de zone navigo intégrale pour le prochain mois, on m’a dit d’aller en agence parce qu’ils ne pouvait pas le faire avant le 20 du mois. Les services ne sont donc pas les mêmes ?
JENNIFER les services proposés n’existent pas.
J’ai perdu ma carte navigo.
On me dit d’aller dans une gare bien spécifique pour faire une nouvelle demande de carte. Je vais à celle de chatou croisy.
Je tombe sur deux personnes derrière le guichet qui ne font rien, aucun autre client. Ils me disent qu’il n’y a personne aujourd’hui pour s’occuper de moi. Je leur demande si demain il y aura quelqu’un. Ils ne savent pas.
Service lamentable de la SNCF/RATP
Quant à la gare de la celle st cloud, elle n’est pas ouverte tous les jours alors que c’est un passage important (Terminaux de bus)