Retour sur le concours ensemble au quotidien

De novembre à décembre un concours était organisé sur la ligne, de Bécon les Bruyères à Versailles Rive Droite, Noisy le Roi et Saint-Germain en Laye Grande Ceinture. Le but était de nous raconter une situation vécue en gare qui vous aurait particulièrement touché par l’aide, le conseil ou l’orientation d’un agent. Depuis, le jury s’est réunit pour désigner les gagnants et la cérémonie de remise de prix s’est déroulée fin janvier.

Je tiens à remercier tous les participants, clients et agents qui nous ont par leur témoignage fait partager des exemples de bons moments en gare malgré les difficultés que connaît actuellement le trafic de la ligne. Au total 5 personnes ont gagné un coffret cadeau, soit 2 clients et 3 agents. Le 1er prix client remporte également un voyage en cabine de conduite.

Toutes les belles histoires ont été particulièrement difficiles à départager. Elles méritaient toutes de gagner, mais il a fallu faire un choix. Voici ci-dessous les deux témoignages qui ont remporté le 1er prix. Vous reconnaîtrez celui d’une internaute du blog, que je remercie une nouvelle fois de sa participation. Le deuxième est celui de Mohamed, un agent de la ligne.

1er prix client : le voyage du portable

« Je voudrais rendre hommage à Nathalie guichetière au Val d’Or qui le 27 septembre dernier m’a tirée d’un bien mauvais pas. Ce matin là, la journée a mal commencé pour ma fille : son portable a glissé de sa poche lors de son changement à Saint-Cloud pour Versailles Rive Droite. Elle m’appelle de Saint-Cloud à 7h45 du portable d’une copine pour me le dire. Je me suis rendue au guichet et ai été reçue par Nathalie qui a décroché immédiatement son téléphone pour appeler ses collègues de Saint-Nom-la-Bretèche mais le train n’était pas encore arrivé là-bas. Elle a pris mes coordonnées et a promis de me rappeler. Après plusieurs tentatives, un homme a fini par décrocher au portable de ma fille. Il l’avait ramassé et comptait le déposer en gare de Bougival. Nathalie a faxé à toutes les gares intermédiaires ma recherche de portable car rien n’avait été trouvé à Saint-Nom-la-Bretèche. Elle m’a rappelé en début d’après-midi pour m’indiquer qu’elle avait gentiment fait rapatrier de Bougival au Val d’Or mon portable pour m’éviter des soucis. J’ai récupéré le portable le soir même. Je lui ai acheté un bouquet de fleurs en remerciement. J’ai vraiment apprécié sa gentillesse et sa disponibilité. Merci encore à elle. »

 
1er prix agent : une touriste japonaise perdue à Saint-Nom la Bretèche

« Un soir, une cliente est descendue du train et s’est dirigée vers moi avec un air complètement désorienté. C’était une touriste asiatique perdue. Elle ne parlait pas un mot de français ni d’anglais. J’ai pris une feuille de papier afin de pouvoir échanger avec elle. J’ai dessiné une maison pour qu’elle me donne son lieu de résidence, elle m’a dessiné une mappemonde pour me faire comprendre qu’elle venait du Japon. Elle contacta par téléphone un ami japonais puis me le passa mais il ne parlait ni anglais ni français. L’heure du dernier train en direction de Paris approchait. Il me fallait réagir vite ou elle risquait de rester bloquée à Saint-Nom-la-Bretèche. J’ai d’abord pensé appeler la police, mais elle allait probablement être effrayée. J’ai alors pris mon portable et lancé une recherche dans les pages jaunes pour trouver un restaurant japonais. Au bout de plusieurs appels, j’ai compris que la majorité des restaurants japonais étaient tenus pas des Chinois. Ne perdant pas espoir, je persistais à appeler des restaurants japonais en me présentant comme un agent en gare qui avait besoin d’une personne parlant japonais et français. Je finis par trouver. J’ai expliqué à la restauratrice ma situation et l’ai informé qu’il fallait absolument qu’elle lui dise de prendre le dernier train pour Paris. Après une longue conversation entre elles, la Japonaise me rendit le téléphone. La restauratrice m’expliqua qu’elles ont pu se comprendre. Elle lui donna son numéro afin qu’elle puisse la rappeler une fois arrivée à Saint-Lazare pour venir la chercher et l’accompagner à son hôtel. Je fus agréablement surpris par la solidarité de cette personne qui, dérangée sur son lieu de travail vers 23h, se propose de se déplacer d’Issy-les-Moulineaux à Saint-Lazare pour une personne qu’elle ne connaît pas. »