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Profil de Arnaud64
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Commentaires de Arnaud64
  • Mouvement social, grève : comment avoir les bonnes informations sur la circulation de vos trains ?

    Merci, Jennifer, pour votre réponse.

    Sur le premier point : Je suis reparti de mon signet "abcdtrains" utile en période de grève, qui m'a ramené au site Internet standard de Transilien sur lequel j'ai utilisé la fonction "Créer ma fiche horaire personnalisée". Qu'il s'agisse de la liste des prochains départs affichés dans mon navigateur ou de la fiche horaire personnalisée au format pdf (ces deux sources étant concordantes entre elles), ces informations ne se recoupaient pas avec celles disponibles dans l'appli mobile SNCF : certains horaires étaient identiques entre le site Internet et l'appli mobile, mais d'autres n'existaient que sur l'une ou sur l'autre. Quant aux informations disponibles sur le quai de Bécon-les-Bruyères direction Paris sur la période 17:45 - 18:20, elles n'avaient aucun rapport ni avec le site Transilien, ni avec l'appli mobile SNCF, ni même avec la réalité. Ces écrans ne mentionnaient pas l'approche des trains et indiquaient des trains qui ne sont jamais arrivés aux horaires indiqués.

    Sur le deuxième point, j'arrive généralement à Saint-Lazare 2 à 3 minutes avant le départ de mon train. Le temps que je trouve ma place et ouvre l'appli, le train part déjà et n'est plus affiché. Donc un peu sportif pour signaler l'anomalie en direct. Mais j'essaierai tout de même si j'arrive un peu plus en avance un de ces jours.

  • Mouvement social, grève : comment avoir les bonnes informations sur la circulation de vos trains ?

    Bonjour.

    Décidé à venir hier sur mon lieu de travail habituel malgré les perturbations annoncées, j'ai surveillé les horaires annoncés sur les différents canaux d'information rappelés par la SNCF dans ce blogue.

    Comment expliquez-vous que entre le site Internet de Transilien, l'application mobile SNCF (onglet Trajet) et les écrans d'annonce des trains sur les quais de gare, aucun de ces canaux ne concordaient avec les deux autres ? Et que le train qui m'a finalement ramené chez moi est arrivé à un horaire ne figurant sur aucun de ces trois canaux d'information, pas même l'écran sur le quai qui annonçait des trains qui ne sont jamais passés et n'a jamais annoncé un train à l'approche ?

    Il doit quand même bien y avoir, à la base, une source unique d'information sur laquelle viennent puiser les différents canaux, non ? En tout cas, comme informaticien, c'est ainsi que je conçois la manière dont doit être mis en oeuvre un système d'information de la clientèle.

    Pour information, mon trajet concernait l'aller et le retour entre Paris Saint-Lazare et Bécon-les-Bruyères.

    J'en profite pour signaler que, même en temps normal, l’application mobile SNCF ne mentionne pas tous les trains qui partent de Paris Saint-Lazare et desservent Bécon-Les-Bruyères. Par exemple, le train partant à 08 h 49 vers Nanterre-Université n'apparaît jamais dans mon favori "Paris Saint-Lazare > Bécon-Les-Bruyères". Je ne comprends pas pourquoi. Est-ce dû au fait que Bécon-les-Bruyères est desservi par plusieurs branches ?

    Merci d'avance pour vos éclaircissements.