Ensemble sur la ligne L

Bonjour,
Au delà du problème du personnel qui a utilisé son droit de retrait, ce qui est difficilement gérable pour annoncer les trains je le conçois, ce qui de mon point de vue est problématique est la communication faite. Lors de ces perturbations. Entre 17h et 19h il a été annoncé dans les hauts parleurs et sur Twitter que le motif était des « difficultés de couverture du plan de transport ». Personne dans la gare n’a compris ce message, alors que SNCF connaissait bien le motif réel et aurait dû le diffuser.
Sans oublié le fait qu’il n´ y a eu aucune alerte sur l’application, sinon j’aurais adapté mes solutions de transport et ne me serait pas retrouvé bloqué à St Lazare comme des milliers d’autres personnes. Cette situation a aussi a mon sens posé des problèmes de sécurité: des milliers de voyageurs se retrouvant bloqués sur les quais ou devant les portes automatiques à St Lazare, et d’autres voyageurs sur les quais des autres gares se bousculant pour pouvoir rentrer dans un train déjà bondé. J’ai même assisté à plusieurs altercations entre voyageurs dues à ces conditions. Une chance qu’il n’y ait pas eu d’incidents graves ... Que répond SNCF à cette mauvaise gestion de la foule et les problèmes de sécurité qui en découlent ?
Cordialement