Gestion des flux à La Défense

L’objectif est simple : mieux comprendre vos déplacements pour mieux vous accompagner et sur cette base proposer des actions d’amélioration concrètes.

Pour y parvenir, une enquête a été menée cette année auprès des voyageurs, mais également auprès des entreprises implantées autour de La Défense. Vos habitudes, vos irritants, vos besoins et vos pratiques de déplacement nous ont permis d’identifier plusieurs leviers d’action.

Le constat est clair : chaque jour, près de 50 000 voyageurs empruntent les espaces souterrains de la gare de La Défense (L-U). Et c’est entre 8h30 et 9h05 que l’affluence atteint son niveau le plus élevé, avec près de 8 000 voyageurs qui cheminent dans les couloirs de la gare.

Autre point important, nous avons également remarqué qu’une grande majorité des voyageurs emprunte la sortie Salle des Échanges, tandis que les sorties Salle des Colonnes et Place Carpeaux restent moins fréquentées. Dans vos déclarations, vous indiquez ne pas connaître ces sorties et là où elles mènent.

Les flux se concentrent au même endroit, au même moment.

Nous avons réfléchi à des leviers d’amélioration pour limiter l’impact de l’affluence importante notamment en matinée dans la gare de La Défense. Plusieurs expérimentations sont en cours.

Quelles sont les expérimentations à partir de septembre ?

Plusieurs actions seront progressivement mises en place durant le mois qui suit.

Vous donner le pouvoir de ne pas subir le pic d’affluence en adaptant vos habitudes.

Une campagne de communication sera lancée en gare de La Défense ainsi que dans les gares principales de départ des voyageurs, notamment à Bécon-les-Bruyères.

Afin de vous informer de la période la plus fréquentée le matin et les sorties à privilégier, qui sont moins utilisées.

Cette campagne d’information sera également relayée sur les réseaux sociaux afin de vous rappeler les bons réflexes et les différentes solutions disponibles.

Par exemple, si vous le pouvez, il est conseillé aux voyageurs partant de Bécon-les-Bruyères d’envisager un départ avant 8h15 ou après 9h00, afin d’éviter le pic d’affluence à La Défense. Vous aurez ainsi moins de monde à bord et en gare, ce qui rendra votre cheminement plus agréable.

La sortie la plus fréquentée n’est pas toujours la plus rapide.

Par exemple, pour sortir de la gare de La Défense, prenez la sortie Carpeaux pour arriver directement en extérieur à 2 pas de la Grande Arche et du centre commercial et d’éviter les flux majeurs de voyageurs en souterrain.

Comment faciliter les cheminements en gare ?

Le volume de voyageurs dans les espaces souterrains peut générer des altercations entre voyageurs.

Certains comportements peuvent aller jusqu’à occasionner des chutes. Nous allons déployer des dispositifs et nos agents seront présents pour rappeler que respecter le sens des flux dans les couloirs en tenant sa droite dans les espaces c’est faciliter le déplacement de tous !

Comment renforcer les actions des équipes en gare ?

Nos agents sont présents en gare, ils vont tester des positionnements et des actions spécifiques lors des pics les plus élevés d’affluence en gare. Vous les retrouverez aux endroits clés pour vous indiquer des cheminements à privilégier, vous conseiller et intervenir le cas échéant pour réduire les croisements de flux.

N’hésitez pas à aller à leur rencontre pour toute question ou besoin d’information.

Par ailleurs, des annonces sonores seront diffusées en gare de La Défense pendant les périodes de forte affluence pour appuyer les actions des agents en gare, vous conseiller et vous guider dans vos déplacements.

Un plan de la gare et des sorties sera mis à votre disposition pour vous aider à identifier plus facilement la sortie la plus adaptée à votre destination finale.

Et après ?

L’impact de ces expérimentations sera mesuré et ajusté pour la suite.

Ces actions constituent un nouveau point d’étape majeur dans l’amélioration de la gestion des flux à La Défense. D’autres solutions pourront être étudiées et déployées dans les prochains mois afin de continuer à améliorer vos conditions de déplacement.

N’hésitez pas à nous transmettre vos retours concernant ces différentes actions mises en place.