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Profil de tim92
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Commentaires de tim92
  • Billet spécial : les trains de la ligne et les avaries

    Bonjour Jennifer,
    Je prends tous les matins, depuis plus d'un an, le train ligne L, en gare de Asnières sur Seine, en direction de la Défense. Je prends normalement le train de 8h41 ou 8h51. Le service assuré était jusqu'alors tout juste passable (retards, trains annoncé sur la mauvaise voie...). Mais depuis maintenant près de deux mois, le service est en dessous de tout:
    - Le train de 8h51 est annulé quasiment 9 fois sur 10;
    - Le nombre de personnes sur le quai est trop important, ce qui pose une vraie question de sécurité à l'arrivée des trains;
    - On n'arrive pas à tous monter dans le train. En plus d'un train supprimé, il faut donc parfois laisser passer le train suivant. Il est même arrivé que certains passagers tirent la sonnette d'alarme pour manifester leur mécontentement. Résultat, encore plus de retard.
    Cette situation est inadmissible, que ce soit en termes de service mais aussi de sécurité, et accessoirement de confort lors du trajet. L'arrivée des prochains trains n'est pas une excuse valable pour se permettre plusieurs semaines de service lamentable.
    Vous ne vous rendez pas compte du préjudice que représente votre manque de sérieux pour les voyageurs: fatigue, mauvaise image suite à retards répétés en réunion au travail, énervement...
    Par ailleurs, serait-ce trop demander de tenir à jour les applications avec les retards et les trains annulés?
    Je vous prie donc de bien vouloir m'indiquer les démarches pour solliciter un remboursement de mon pass navigo, ce qui me semble la moindre des choses compte tenu de la situation actuelle.
    Merci