Ensemble sur la ligne L

Bonjour je ne trouve pas les horaires d’été de l’an ligne L Nord de cette année 2020. Quand seront-ils applicables et surtout diffusés. Merci à vous. Bonne journée !

Bonjour oui et ce n’est pas fini. Ce matin encore le train pour PSL au départ de Cergy de 7h19, une vieille rame, a tout d’abord été retardé sans info mais j’ai utilisé le nouveau moyen d’information pour le communiquer aux autres, puis tout simplement supprimé car le train avait une panne ! Je suis assez surprise quand je lis sur le blog que les vieux trains sont fiables !

Par ailleurs je réponds à votre question et nous n’avons eu aucune information quelconque. Le train de 7h54 ( erreur dans mon message précédent) a été supprimé sans aucune annonce en gare et j’étais sur le quai 8 minutes avant le départ donc j’aurai du l’entendre. J’ai d’ailleurs bien entendu les commentaires des usagers excédés d’avoir la sensation d’être pris en otage sans aucune alternative. La déception est à la mesure de la communication faite sur les merveilles de la nouvelle grille « qui permettra de ne plus supprimer de train et de rendre les horaires robustes »très importante ! Qu’avez-vous concrètement l’intention de mettre en place pour pallier ces problèmes de façon définitive ? Je parle de la communication. La régularité je n’y crois plus. Mais la communication peut au moins me permettre d’avoir la politesse de prévenir les personnes qui m’attendent en réunion !

Pensez-vous sérieusement que ce soit aux usagers de chercher les informations sur divers réseaux sociaux ou applications dans ces situations ? Ce n’est pas du service client !

Bonjour aujourd’hui encore comme plusieurs fois auparavant suppression du train vers PSL de 8h54 depuis Cergy le haut, le suivant part avec du retard et aucune information des usagers. On ne sait pas ce qui se passe on ne peut prévenir personne ne u travail et on arrive ne retard comme trop souvent au goût de nos employeurs. Vous aviez promis avec la nouvelle grille que les suppressions de trains seraient de l’histoire ancienne. Je vois que tout ça n’est que poudre aux yeux comme d’habitude. Il est bien dommage que la sncf n’ait pas de concurrent sur les lignes transilien car sa façon de gérer la satisfaction client est incroyable !!! Pouvez-vous mettre en place une obligation d’information sur le motif de suppression des trains, nous avons le droit de savoir car nous payons une prestation qui n’est pas fournie !!!

Bonjour je constate que la merveilleuse grille de nouveaux horaires qui nous promettaient régularité, fiabilité.... n’est encore qu’une illusion. Je remarque que sur la ligne nord au départ de Cergy il y a plus de vieux trains qu’auparavant les conditions de transport sont tendues car pour descendre à certaines gares les portes de ces trains sont trop étroites et cela met plus de temps, les gens finissent par se bousculer pour descendre et monter. Les trains sont régulièrement en retard et sans aucune annonce (c’est encore le cas ce matin pour celui de 7h19 qui est parti à 7h25 horaire de départ prévu pour le RER À qui est resté à quai!) Hier j’ai même eu le comble : au départ de Cergy en horaire décalé départ prévu à 12h16 mais c’est un train court non annoncé comme tel sur le panneau qui vient des voies de garage, les personnes en bout de quai qui courent pour le rejoindre et il part 1 minute avant l’horaire en ayant à peine marqué l’arrêt laissant en plan la quasi totalité des voyageurs incrédules sur le quai ! Aucune considération pour les voyageurs voilà ce qui est le pire et que je reproche à la SNCF.