Comme je le disais dans un précédent billet, je souhaitais vous présenter le métier d’Agent Commercial Transilien. Vous avez certainement fait appel à lui au moins une fois en gare, pour acheter des tickets. Son rôle ne se limite pas à cela, au contraire. Le saviez-vous ?
Voici donc ci-dessous une vidéo qui récapitule les principales missions quotidiennes d’un de ces agents. Merci à notre première actrice, d’une longue série j’en suis sûr, qui a bien voulu se prêter au jeu.
Pourquoi avoir été chercher une actrice et non pas une vrai cheminote ? Il n’est quand même pas interdit de les filmer ?
Franck – Comité d’usagers de l’ouest francilien
Bonjour Franck, il s’agit bien d’une agent Transilien SNCF, Laurence, qui exerce son métier sur notre ligne. La vidéo a été faite avec son accord. J’ai parlé d’actrice en allusion avec le fait de tourner un film. Qu’avez-vous pensé de la vidéo ?
Intéressant et instructif, si on se donne le temps de la regarder.
Ah pardon ! J’ai pris le terme actrice au sens propre du terme. La vidéo est vraiment très bien faite.
Franck – Comité d’usagers de l’ouest francilien
Dorénavant, je saurais qu’ils ne sont pas figés que sur un seul rôle. Je comprend maintenant les raisons de leurs absences au guichet. Bonne présentation.
Bonjour,
Agent RATP à la gare de La Défense,j’ai une question pour Monsieur Langé : pourquoi supprimer l’agent SNCF au point info principal de La Défense à partir du 01/03/2012 ? le partenariat entre RATP et SNCF était un plus dans le renseignements aux voyageurs…est-ce une décision de la direction ? ou simplement un manque d’effectifs comme nous le subissons à notre niveau ?
Bonjour Babou,
Dans le cas que vous citez, il s’agit d’un redéploiement de poste. L’agent sera dans ce projet en accueil/information sur les quais de la ligne L à La Défense, et se déplacera sur d’autres gares de la ligne lors de perturbations (suivant les besoins). Par ailleurs, nous travaillons régulièrement avec la RATP pour que nos équipes agissent de concert quand il y a des perturbations, comme ce fut le cas le 10 janvier par exemple.
Je savais qu’il passait leur petit scanner sur les quai mais faire de la maintenance pour la télé billetique ça je l’apprends !
Bravo à cette « actrice » qui serait très flattée d’apprendre de l’être 😉
Etant « l’actrice » de cette vidéo je tiens à vous remercier pour ces commmentaires positifs. L’idée de notre dirigeant, Mr Langé est de présenter les divers métiers et missions des agents que vous pouvez rencontrer en gare et en cela j’ai été ravie de participer à ce projet. Nos missions sont trop souvent méconnues des usagers.
A Maxx, le petit scanner est un PDA qui nous permet de scanner les équipements chaque jour afin de vérifier leur état de fonctionnement. Quand à la maintenance de 1er niveau, elle concerne également les composteurs, les automates de vente, relancer des escaliers mécaniques, les controles automatiques de billets etc….
Bravo Laurence ! 😉
Merci pour cette petite video instructive !