Avez-vous testé notre nouveau service d’actualités ? Pour mieux vous accompagner dans vos déplacements, nous avons mis un place un service en expérimentation via l’application mobile Transilien : les alertes informations pratiques pour connaitre les actualités sur votre ligne.
Pour ceux qui nous rejoignent, je vous invite à lire le précédent article à ce sujet.
Si vous êtes abonnés aux alertes Transilien : trafic et travaux sur votre ligne L et que votre application est à jour (Version 2.8), vous avez dû recevoir, il y a quelques temps un questionnaire vous demandant votre gare de départ, d’arrivée, votre date de naissance, votre titre de transport…
Toutes ces informations, nous permettent de vous envoyer des notifications qui vous concernent et peuvent vous intéresser.
Les premières notifications
Grâce aux nouvelles notifications, vous avez pu être informé le 20 mars du passage du train du chocolat en gare de Paris St Lazare le 22 mars.
L’application a pu vous servir de mémo si vous êtes porteur de la carte Navigo mensuelle : prendre un peu d’avance et éviter de faire la queue.
Pour le weekend travaux qui arrive et pour vous faciliter vos déplacements nous avons souhaité promouvoir le service iDVROOM.
Les premiers retours
Je vous l’avais annoncé, je teste avec vous ce nouveau service. J’ai bien reçu toutes ces notifications. Certaines d’entre elles vous réorientait vers le blog pour le sujet concerné. Pour ceux qui ne connaissent pas le blog, c’est un bon moyen d’en prendre connaissance.
Aujourd’hui, ce qui m’intéresse plus particulièrement, c’est votre avis.
Par exemple, la notification pour le train du chocolat , cette notification vous a donné envie de partir à sa découverte ?
Avez-vous reçu, en tant qu’abonné aux alertes, toutes ces informations ? Quel type d’informations préférez-vous: informations pratiques ou informations culturelles ?
Nous vous proposons des informations pratiques par exemple sur votre abonnement, les services en gare; du côté culturel nous souhaitons valoriser votre ligne et les différents lieux culturels et insolites etc…
Grâce à vos remarques nous pouvons vous proposer des notifications adaptées à vos attentes et besoins, nous attendons vos retours.
Illustration parfaite d’à quel point la SNCF est à côté de la plaque, l’appli qui ne prévient pas quand un train est annulé (et peine à afficher des horaires les reste du temps) mais qui spamme sans pitié pour le train du chocolat ou autre évènement « insolite ».
Perso j’ai jamais reçu aucune notification de train supprimé, j’ai désinstallé l’appli quand elle a commencé à me raconter sa vie à la place. J’ai du rater le petit message push de bon anniversaire du coup.
Mon avis : ces alertes sont au mieux irritantes, cette appli ne fait pas son job et essaie de faire autre chose à la place.
Bonjour RobertMichel,
L’appli ne prévient pas quand le train est supprimé mais vous annonce les difficultés de circulation de la ligne. Une nouvelle application devrait voir le jour cet été. Peut être que les bugs et la réactivité seront corrigés ??? Sinon, je peux comprendre que cela ne vous convienne pas j’en prends note.
Bon weekend
On est bien d’accord que « annoncer les difficultés de la ligne », à savoir un message aléatoire sans aucune précision mentionnant de vagues « problèmes » qui de toutes façons sont quotidiens, c’est super utile.
Jennifer,
L’appli ne prévient pas toujours des difficultés de la ligne : en effet l’alerte étant « globale » pour l’ensemble des branches de la ligne, il n’y a aucune alerte si seule une branche est impactée (même si plusieurs trains sont supprimés).
Bonjour Jennifer,
J’ai bien reçu le questionnaire (j’avais posté un message sur l’autre fil de discussion relatif à la « perte » des annonces) et je confirme que je ne les ai pas reçues (iphone 4s, ios 7.1.2).j’ai été un peu déçu du questionnaire, car pour moi les 2 points importants (et lacunes, qq part, de cette appli) sont :
1- pas de notification de tous les trains supprimés comme le dit RobertMichel
2- un trèèès long temps de chargement (plus de 10s), entendons-nous bien : très long par rapport aux autres applis du téléphone (moins d’1s)
Ce qui fait qu’en cas d’alerte, je balaye l’écran pour l’afficher, je dois attendre une bonne dizaine de secondes le temps que l’appli retrouve le réseau. Et ensuite, le temps d’ouverture du flash info (vitesse normale, 1s).
Or si j’arrive dans le metro à ce moment, pas de réseau = pas moyen d’avoir accès au fil info/contenu des alertes.
Ou alors, il existe un moyen hors connexion mais indiquez-le moi…
J’avais lu il y a 1an ou 2 une intervention dans laquelle il était considéré comme normal ce temps de chargement (le comparatif avec l’appli RATP avait été fait, celle-ci me donnant accès aux infos dans la seconde qui suit) puisque l’appli « met à jour » en qq sorte ses données au démarrage, mais ce serait bien, quitte à avoir des notifications en push, de pouvoir y accéder même hors connexion. J’aurais voulu le signaler, mais j’ai pas eu d’intitulé sur ces points dans le questionnaire.
J’ai bien vu le questionnaire apparaître mais je n’y ai pas répondu. Il m’a été présenté à chaque fois que j’avais besoin de voir si mon train était à l’heure. Donc au mauvais moment.
Par contre, l’application en elle-même mérite de sérieuses améliorations. Comme cela a été dit au-dessus, être alerté des trains supprimés et pouvoir fonctionner avec des accès réseaux restreints. Actuellement, hors 3G, point de salut.
Mais également le problème d’affichage des prochains trains au départ de PSL qui persiste. Au mieux 1 ou 2 trains indiqués au départ quand il n’y a pas un message signalant qu’il n’y a pas de train pour la destination choisie. Apparemment, il doit s’agir d’un paramétrage quelque part dans le système car, au départ de PMP, j’ai les trains pour l’heure à venir. Ceci est très utile d’avoir les horaires des trains avant de s’engouffrer dans le métro.
Même problème au départ de la Défense…
Bonjour,
Mêle remarques globales :
– Pas d’alerte en cas de suppression de train (ce qui arrive presque tous les jours)
– Une mise a jour des infos trafic très souvent en retard (30 a 40 minutes après apparition d’un message sur les écrans en gare et après publication d’un message sur twitter)
– Pas de mise a jour quand une perturbation s’ajoute a une autre (exemple hier soir)
On se retrouve obligé de vérifier 4 ou 5 sources différentes (transilien, twitter @ligne_l, associations d’usagers, conducteurs, etc.) pour avoir une idée a peu près correcte du trafic. Avoir une application et des notifications c’est bien, mais ça ne sert a rien si l’info est incomplète. Et la mise en place du nouveau PIVIF n’a visiblement rien arrangé à ce problème…
L’application Transilien ? Je ne comprend plus, on nous invite à installer l’application unifiée « SNCF », en remplacement des (trop nombreuses) autres… Pourquoi ce n’est pas celle-là qui est développée et enrichie ?!
Pour info je suis un peu déçu de la nouvelle appli, séduisante sur le papier mais qui n’est pas encore suffisamment déboguée…
Bonjour PongPong,
La nouvelle application est en cours de construction. Effectivement, en vous incitant à la télécharger, nous attendons votre avis. Très bientôt, je vous expliquerai sur ce blog ce qui est prévu au sujet de cette nouvelle application, comment elle fonctionne, quand les autres applications basculeront sur la nouvelle… En attendant SNCF Transilien continue d’exister et d’être utilisée, des mises à jours étaient nécessaires.
bonjour,
de mon coté je ne sais pas si c’est suite a une MAJ de l’appli ou de mon tel, mais je ne reçois pu les alertes, et bien souvent quand je les recevais plus de 30min le problème ai eu lieu.
Et l’appli SNCF Direct, est-elle voué a disparaitre?
Sinon ce soir j’ai pu discuter avec un agent SNCF en gare de pont Cardinet et lui ai signaler que a chaque fois que je suis arrivé en gare pour prendre le train de 18h10 annoncé sur l’appli ou sur le site, le train n’est meme pas affiché supprimer, il est simplement inexistant quand je rentre dans la gare, il y a bien les trains entre 18h et 18h20 dans les 2 sens, mais pas de train pour Cergy le haut en gare de Pont cardinet à 18h10. j’essayerai de prendre une photo les prochaines fois
Ce soir le train de 18h00 était affiché sur le quai, puis hop effacé sans annonce, j’ai alors demandé a l’agent qui par chance se trouvait a coté de moi, et lui indique qu’il n’était pas affiché en gare. il est alors allé voir et m’a ramener une photo du train de Cergy le Haut prévu pour 18h10, et au final ce train est passé à 18h20.
Ce que je ne comprend pas, c’est pourquoi les agents de régulation préfèrent faire passer un train pour 3 gares plutôt que de le supprimer et de faire omnibus le train pour PSL-Cergy le Haut, alors oui comme l’agent m’a indiqué ça permet d’afficher un train dans l’autre sens, mais quand il s’agit d’un train pour Cergy la il n’y a pas de retour, c’est peut etre pour les stats!!!
je pense que cet été nous aurons le droit a la meme chose:
1 train pour faire PSL, Nanterre U, puis 2 min plus tard 1 train PSL, Maison-Laffite et qui fera les même gares que PSL Nanterre. c’est dommage ça pourrais faire des économies à la SNCF. de faire un seul train omnibus. mais peut être il y a une explication a cela, et je veux bien la connaitre.
Bonsoir,
Pour votre application avez-vous téléchargé la dernière version ? Sinon pour signaler un dysfonctionnement je vous conseille de passer par la rubrique contactez-nous.
Nous travaillons pour modifier l’application et permettre de vous prévenir lorsqu’un train est supprimé. Je vous invite à lire le dernier article sur ce sujet que je viens de publier aujourd’hui : l’information voyageurs évolue
Ce soir avant de grimper la cote qui mène au Val d’Or j’ai consulté l’appli. Le train pour Saint Cloud était annoncé à 19h55. Je suis arrivée à 51… Sur le quai le prochain train était annoncé à 20h10! J’ai re-verifie sur l’appli : elle annonçait toujours un train a 19h55 qui n’est bien sûr jamais passé ni annoncé comme supprimé ni sur le quai ni sur l’appli, pour une fois d’accord entre eux. On remarquera également le silence du PIVIF, aucune annonce à ce sujet.
J’ai donc patienté 20 minutes sur le quai (alors qu’en prenant le tram en bas je serai sûrement arrivée plus vite à destination), et j’ai vu passer à toute blinde le train pour Versailles que je comptais prendre à Saint Cloud.
Je croyais qu’en cas de perturbation ou de suppression les trains pour Versailles étaient omnibus (ce qui était le cas sur mon trajet ce matin, btw).
Et est-ce que les trains fantômes comme celui-là sont comptes dans la ponctualité?
A défaut de trains qui roulent, puis d’applis qui marchent et d’annonces pertinentes, on va finir par vous demander des fauteuils et des jeux de cartes pour patienter sur les quais…
Bonjour la difficulté aujourd’hui est que les écrans sur les quais passent en temps d’attente et non plus en horaires théoriques. Désormais c’est le prochain train qui circule qui sera communiqué. Le nécessaire est en cours auprès des responsables de l’application pour faire apparaître les trains supprimés sur votre téléphone. Le soucis que vous mentionnez ici c’est surtout d’avoir attendu 20 minutes sans informations. Je transmets votre remarque pour que le nécessaire soit fait la prochaine fois.
Plusieurs problèmes en fait :
1 – de m’être rendue à la gare sur la base d’une information fausse au lieu d’avoir pris un autre itinéraire
2 – effectivement d’avoir attendu 20 minutes sans information
3 – que le train direct ne se soit pas arrêté alors que l’omnibus était annulé.
Merci de votre retour
Bonjour,
Je ne sais pas si c’est la bonne rubrique pour ma question.
L’application SNCF Direct est remplacée par l’application SNCF. Il y a une fonctionnalité qui existait dans l’ancienne application qui n’existe pas dans la nouvelle.
Il s’agit d’une information au niveau du détail de la mission d’un train : je m’explique.
Prenons par exemple les horaires de passage en gare des Vallées et un exemple, le NOPE de 8h01 au départ de Paris.
Avec l’ancienne application, lorsque le train quitte la gare de Paris, il n’apparaît plus dans la liste des gares à desservir. Et ainsi de suite pour les gares de Pont Cardinet, … lorsque le train avance.
Je trouvais cela pratique pour la raison suivante : Cela nous donne une indication si le train est en retard. En effet, l’horaire de passage sur l’application reste inchangé, même si le train n’est pas parti, dans notre cas 8h14. Avec l’ancienne application, on voyait alors encore la gare de Paris dans la liste des gares à desservir si celui-ci n’était pas parti.
Mais avec la nouvelle, comme la gare reste affichée, on ne sait pas si le train est parti à l’heure ou s’il est en retard. Dans mon cas, ça permet de ne pas se rendre à la gare trop en avance, un terminus Bécon étant fréquent lorsque le train a trop de retard.
Pouvez-vous remonter aux bonnes personnes, l’idée d’ajouter une fonctionnalité similaire, à savoir de connaître la position du train sur le parcours ? Ou une indication qui permet de savoir si le train est parti de son terminus ?
Merci d’avance.
chmi, cela fait un bout de temps que ce que vous regrettez et que je trouvais aussi très pratique a disparu de la rubrique « Horaires en temps réel » du site Transilien.
Jennifer, serait-il envisageable de le rétablir à l’occasion de la refonte prochaine de ce site ?
Bonjour Stéphane,
A l’occasion de la refonte du site, cette fonctionnalité est disponible sur la nouvelle version actuellement disponible (SNCF) mais attention des évolutions sont prévues (un écran d’accueil plus complet avec toutes les informations de votre ligne en coup d’oeil par exemple)
Bonjour chmi,
Cette nouvelle application est toujours en cours de développement et est donc amenée à évoluer (c’est pour cette raison que je ne vous en ai pas encore parlé). Je vous invite à transmettre votre remarque via l’application. Ce sont directement les développeurs de l’application qui reçoivent votre demande pour procéder aux améliorations.
Bonjour Jennifer,
merci pour votre réponse.