Communication d’Alain Ribat, Directeur de Transilien SNCF Voyageurs

Madame, Monsieur,  

Depuis plusieurs mois, votre ligne L est impactée par les conséquences d’une crise d’ampleur inédite survenue sur la ligne J. Un défaut structurel détecté sur un rail a endommagé les roues d’une partie importante des trains circulant sur la ligne J. 

Cette situation exceptionnelle a nécessité l’immobilisation de ses trains pour réparation, engendrant un besoin urgent de matériel roulant afin de maintenir un service minimal pour les usagers de cette ligne.

Afin d’apporter un soutien indispensable à la ligne J une partie du matériel roulant habituellement affecté à la ligne L a été provisoirement prêtée à la ligne J. 

Cette mobilisation solidaire, bien que nécessaire dans ce contexte d’urgence, a malheureusement conduit à une dégradation de l’offre et des conditions de transport sur votre ligne L : des rames moins nombreuses en circulation, des trains davantage chargés, des fréquences réduites et des conditions de voyage difficiles, notamment aux heures de pointe. 

Dans ce contexte exceptionnel, et à la demande de la présidente de la Région Île-de-France et d’Île-de-France Mobilités, Madame Valérie Pécresse, il a été décidé qu’un dédommagement correspondant à un demi-mois d’abonnement serait accordé à l’ensemble des voyageurs abonnés de la ligne L ayant subi ces perturbations. 

Ce remboursement sera applicable, sur demande, à partir du 15 septembre directement sur le site officiel d’Île-de-France Mobilités (www.iledefrance-mobilites.fr).

Je mesure pleinement l’impact que l’ensemble de ces évènements a eu sur vos déplacements quotidiens et vous remercie pour votre patience et vous présente mes excuses les plus sincères. 

Mes équipes et moi-même restons pleinement engagés à vos côtés pour un retour durable à un service de qualité.

Bien cordialement,

Alain RIBAT Directeur de Transilien SNCF Voyageurs