Alain Ribat, Directeur de Transilien SNCF Voyageurs, revient sur les événements survenus ces derniers mois et vous informe sur la campagne de dédommagement.
Madame, Monsieur,
Depuis plusieurs mois, votre ligne L est impactée par les conséquences d’une crise d’ampleur inédite survenue sur la ligne J. Un défaut structurel détecté sur un rail a endommagé les roues d’une partie importante des trains circulant sur la ligne J.
Cette situation exceptionnelle a nécessité l’immobilisation de ses trains pour réparation, engendrant un besoin urgent de matériel roulant afin de maintenir un service minimal pour les usagers de cette ligne.
Afin d’apporter un soutien indispensable à la ligne J une partie du matériel roulant habituellement affecté à la ligne L a été provisoirement prêtée à la ligne J.
Cette mobilisation solidaire, bien que nécessaire dans ce contexte d’urgence, a malheureusement conduit à une dégradation de l’offre et des conditions de transport sur votre ligne L : des rames moins nombreuses en circulation, des trains davantage chargés, des fréquences réduites et des conditions de voyage difficiles, notamment aux heures de pointe.
Dans ce contexte exceptionnel, et à la demande de la présidente de la Région Île-de-France et d’Île-de-France Mobilités, Madame Valérie Pécresse, il a été décidé qu’un dédommagement correspondant à un demi-mois d’abonnement serait accordé à l’ensemble des voyageurs abonnés de la ligne L ayant subi ces perturbations.
Ce remboursement sera applicable, sur demande, à partir du 15 septembre directement sur le site officiel d’Île-de-France Mobilités (www.iledefrance-mobilites.fr).
Je mesure pleinement l’impact que l’ensemble de ces évènements a eu sur vos déplacements quotidiens et vous remercie pour votre patience et vous présente mes excuses les plus sincères.
Mes équipes et moi-même restons pleinement engagés à vos côtés pour un retour durable à un service de qualité.
Bien cordialement,
Alain RIBAT Directeur de Transilien SNCF Voyageurs
Bonsoir Monsieur Transilien,
Nous savons tous ici que le problème ne sera pas réglé à la rentrée, il suffit de lire la presse..
Va falloir demander à Madame Pecresse de ressortir le carnet de chèques Monsieur car SNCF Transilien n’est pas fiable et le chaos sera bien là à la rentrée!
Passez de bonnes vacances Monsieur et partez tranquille, vous avez fait votre petit point communication. Nous en attendant on bosse et on subit votre mauvaise gestion + celle de votre personnel…
Bonjour
Je lis votre email sans surprise sur l’origine du dysfonctionnement grave qui nous perturbe en effet depuis des mois. Le problème étant que même si la situation présente est particulièrement exceptionnelle, cette ligne L dysfonctionne en permanence depuis des années. On ne compte plus les motifs d’explication que vous donnez (grève, travaux, panne électrique, accident voyageur, bagage abandonné, …). J’ai écrit à Mme Pécresse pour m’en plaindre il y a 18 mois déjà. Assurez un service fiable et digne de ce nom. C’est le minimum qu’on puisse attendre de la SNCF.