LES MOYENS DE CONTACT À DISTANCE POUR VOYAGER EN TOUTE SÉRÉNITÉ

Connaissez-vous tous les moyens de nous contacter à distance ?

Votre ligne, vous la connaissez par cœur ! Mais quand survient un imprévu ou que vous avez besoin de trouver une information au plus vite, vers quelle solution vous tournez-vous ?

En vérité, plusieurs options s’offrent à vous pour accéder à l’information dont vous avez besoin. La plupart de ces services sont bien sûr connus des nombreux voyageurs habitués parmi vous. Pour les voyageurs plus occasionnels, ce n’est peut-être pas le cas. D’autant plus que certains moyens de contact à distance restent relativement peu utilisés et donc, potentiellement assez méconnus.

Un petit rappel s’impose, je vous présente dans ce billet la plupart des moyens à votre disposition pour entrer en contact avec nos services à distance. N’hésitez pas à les utiliser au cours de vos trajets.

LE RÉFLEXE SMARTPHONE

Bien que ce ne soit pas le cas pour tout le monde, la grande majorité des voyageurs de nos lignes possèdent un smartphone. Il s’agit là du moyen le plus rapide pour trouver l’info qui vous est utile ou entrer en contact avec nos services. Plusieurs applis existent, à vous de choisir celle qui vous est le plus adaptée.

L’application Ile-de-France Mobilités

Disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play, Île-de-France Mobilités vous fournit les informations dans les rubriques Horaires et Infos Trafic.

L’application SNCF

Vous pouvez consulter les horaires de vos trains et toute autre information relative aux circulations grâce au calculateur d’itinéraires ou encore aux rubriques Info Trafic, Fiches horaires et Prochains départs (seuls les trains circulant vous sont proposés).

Sur Messenger ou transilien.com , faites confiance à Tilien

Tilien est votre compagnon de voyage. Prochains départs, état du trafic, meilleurs itinéraires, travaux en cours et à venir… Il est incollable quand il s’agit de faciliter vos trajets.

Vous pouvez notamment lui demander :

la première et la dernière circulation de votre ligne
les prochains départs
la recherche d’itinéraire
l’état du trafic
l’affluence à bord
la possibilité de s’inscrire à des alertes-trafic
les travaux en cours et à venir
les plans de réseau
les plans de vos lignes
un contact avec le service client
un accès aux pages de transilien.com pour en savoir plus (sur les fiches horaires, les info tarifs ou pour acheter vos titres de transport)

LES SITES UTILES

Le site Transilien.com

Info trafic, travaux à venir, actualités du réseau Transilien, informations sur les gares… et la liste est encore longue ! Le site Transilien est la plateforme sur laquelle vous trouverez toutes les informations sur l’ensemble du réseau Transilien. Les infos utiles à vos déplacements bien sûr, mais également des articles pédagogiques sur tous les services, en gare, à bord et à distance, qui pourraient vous servir. Vous y retrouverez aussi Tilien pour avoir l’info que vous cherchez sans avoir à cliquer plusieurs fois dans les rubriques du site.

Les blogs de ligne

Bien sûr, vous les connaissez puisque vous consultez ce billet 🙂 Je me devais tout de même d’inclure les blogs dans ce panorama des sites internet utiles car c’est l’endroit privilégié sur la Toile pour répondre à toutes les interrogations que vous pouvez avoir sur n’importe quel sujet qui concerne vos expériences du réseau Transilien. Plusieurs rubriques selon la nature du message que vous voulez nous faire passer :

La partie commentaire de chaque billet : attention vos commentaires doivent être en rapport avec le sujet du billet pour garantir des conversations pertinentes 😉
L’onglet « Boite à idées » pour nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience d’utilisateur des lignes Transilien.
Dans la partie « Contact » du site, vous trouverez également l’adresse mail de la ligne

EN CAS D’URGENCE OU POUR SIGNALER RAPIDEMENT LES DYSFONCTIONNEMENTS CONSTATÉS

Le premier réflexe en cas d’urgence est de chercher un agent en gare. Si vous n’en trouvez pas, utilisez les moyens suivants, prévus pour répondre ou prendre en compte rapidement vos remontées :

Le numéro d’alerte SNCF 3117

Si vous êtes victime ou témoin d’une situation présentant un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs (malaise, harcèlement, agression, …), donnez l’alerte via :

L’appel téléphonique au 31 17
L’envoi d’un SMS au 31 17 7, pour plus de discrétion si la situation l’exige
L’application 31 17 existe également (disponible sur iOS et sur Android)

Les bornes d’appel d’urgence et d’information

Chaque gare dispose au minimum d’une borne par quai. Il en existe différents modèles. Les modèles jaunes et gris visibles sur les premières photos ci-dessous sont progressivement remplacés par le modèle bleu et rouge de la dernière photo. En attendant le remplacement complet, veillez à les utiliser à bon escient.

Dans quels cas les utiliser ?

Pour les modèles gris et jaune : en cas d’urgence avérée nécessitant une intervention rapide des équipes de la sûreté ferroviaire, des secours… par exemple, lors d’une agression, d’un malaise, etc… Attention, ces bornes n’ont pas vocation à être utilisées pour obtenir des renseignements.

Pour le modèle bleu et rouge : de conception plus récente et accessible aux personnes à mobilité réduite, son interface tactile vous guide au besoin vers le service le plus approprié. En bleu vers un service de renseignements et de signalement pour obtenir une information sur la circulation des trains ou signaler un équipement en panne par exemple. En rouge vers un service de sécurité et de sûreté pour signaler une situation urgente.

Les interphones

A proximité des portes de validation, des portillons ainsi que des ascenseurs, les interphones vous mettent en relation avec un agent de la gare ou bien un agent à distance.

Utilisez les en priorité si vous rencontrez des difficultés pour entrer ou sortir malgré un titre de transport valide ou pour passer par l’accès dédié aux personnes en fauteuil roulant, avec une poussette, une valise…

LES COMPTES TWITTER

Le compte Twitter @LIGNEL_SNCF

Rose et Azalée, les community managers du centre opérationnel des lignes L&J, vous répondent en temps réel au sujet de l’info trafic de 6h à 22h en semaine. D’autres opérateurs vous répondent de 10h à 22h les week-ends/jours fériés. Je suis également attentif au fil Twitter et répond à toutes vos sollicitations ne concernant pas l’info trafic !

Le compte Twitter @TRANSILIENSAV

Disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00, le fil vous répond pour toute demande concernant notamment :

Les démarches de remboursement
La tarification
La vente/le rechargement à distance
Les équipements en gare
L’accessibilité des gares
Le service Accès Plus Transilien

AU TÉLÉPHONE

Le numéro d’appel 3658

Par le biais de ce numéro, des conseillers répondent à vos questions sur vos trajets en Île-de-France. Ce service est gratuit (hors prix d’un appel selon votre forfait), 7j/7 de 7h à 20h.

EN BREF ET EN VIDÉO

Si besoin d’informations ou parce que vous avez une question, que vous constatez un équipement dysfonctionnel,… vous pouvez solliciter un agent. Qu’il soit sur place en gare ou à distance, il y aura toujours quelqu’un à vos côtés.