Découvrons ensemble comment faciliter ses démarches sur les abonnements compris dans votre passe Navigo.
Mais avant de détailler les opérations et les possibilités qui s’offrent à vous, il est important de bien comprendre les différents types d’abonnements et forfaits présents sur les passes Navigo.
Trouverez dans ce billet :
- Les différents forfaits existants
- Les différents types de passes disponibles
- Les différentes possibilités pour obtenir votre passe ou souscrire un abonnement ou un Navigo Liberté +
- Les différents canaux d’après-vente
Dans cet article, nous faisons vraiment un focus sur le passe Navigo. Je vous invite à lire l’article sur les différents types de titres proposés selon vos habitudes de voyage si votre choix n’a pas encore été fait.
Les différents forfaits existants
Le forfait Navigo Annuel
Comme son nom l’indique, c’est un abonnement annuel. Il contient un abonnement renouvelé tacitement tous les ans. Le forfait peut être réglé de deux façons différentes :
- en une fois pour une année entière sur la base de 11 mois.
- en prélèvement mensuel automatique. Après 11 mois consécutifs de paiement, le 12ème mois est gratuit.
Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou annuler le forfait sans frais à tout moment… Mais nous allons y revenir !
Il existe également une variante à ce forfait : l’abonnement Imagine R qui lui est à renouveler tous les ans, si vous rentrez toujours dans les conditions d’éligibilité, à savoir être étudiant ou apprenti.
Si vous possédez un passe Navigo Annuel ou imagine R, mais que votre abonnement n’est plus effectif (suspension ou fin d’abonnement) vous avez tout de même la possibilité de charger un abonnement mois ou semaine dessus !
Le forfait Navigo mois ou semaine
Ce forfait se recharge sur le passe Navigo, un passe Navigo Découverte ou encore un passe Navigo Annuel (ou imagineR ) s’il n’y a plus de forfait annuel dessus. Vous pouvez alors, quand vous le désirez recharger votre passe pour une semaine ou un mois calendaire.
- Pour le forfait semaine, dès le vendredi précédent la semaine désirée. Le forfait sera valide du lundi au dimanche inclus.
- Pour le forfait mois, dès le 20 du mois précédent le mois désiré. Le forfait sera valide du premier au dernier jour du mois.
Vous avez la possibilité de charger votre forfait sur votre passe :
- Via votre smartphone avec l’application Île-de-France Mobilités, SNCF Connect ou autre application de mobilité
- Sur les automates de vente en gare
- Au guichet de votre gare
Le Navigo Liberté +
Le Navigo Liberté + est un contrat qui se charge sur un passe Navigo et qui vous permet de prendre les transports, en payant à l’unité vos trajets : vous voyagez, vous validez. Fini les tickets t+. Il vous permet également de bénéficier d’un tarif réduit dès le premier voyage.
Le Navigo Liberté + est valable dans :
- les métros et RER dans Paris.
- les bus et tram dans toute l’Île-de-France.
- Orlybus et Roissybus
Au cours d’une même journée, vous pouvez être facturé jusqu’à 8,45€ maximum (prix du Navigo jour 2 zones). Au delà, vos trajets sont offerts. Vous recevrez votre facture à la fin du mois.
Découvrez notre carte interactive pour trouver le guichet, les horaires d’ouverture et les services proposés dans la gare la plus proche de chez vous !
Les différents types de passes disponibles
Et oui ! Comme il existe différents types de forfaits qui s’adaptent au mieux à vos besoins, il existe différents types de passes. Certains se ressemblent comme deux gouttes d’eau mais ne permettent pourtant pas la même chose… Découvrons les ensemble !
Le passe Navigo
C’est le support classique pour tous les franciliens. Il est gratuit et pour l’obtenir, il vous faut simplement résider ou travailler en Île-de-France. C’est également sur ce support que vous pouvez souscrire à un Navigo Liberté +.
Le passe Navigo Découverte
Il peut contenir les mêmes forfaits que le passe Navigo mais il est lui payant, au prix de 5 euros. N’importe qui peut en acheter un dans un guichet. Il n’est pas enregistré dans les bases de données, et de ce fait, en cas de casse, perte ou vol, il ne peut être remplacé et vous risquez de perdre votre forfait en cours.
Le passe Navigo Annuel
Il peut contenir tout ce que peut contenir un passe Navigo, mais il a surtout vocation à héberger un abonnement annuel. Tout comme le passe Navigo, vous devez résider ou travailler en Île-de-France.
Le passe Navigo imagine R
Ce passe fonctionne exactement comme le passe Navigo Annuel, mais l’abonnement est à destination des élèves ou apprentis franciliens, avec un tarif préférentiel mis en place par la région.
Comment reconnaitre un passe Navigo d’un passe Navigo Annuel ou imagine R ? C’est très simple !
Sur chaque passe, il y a un numéro de série à 10 chiffres. S’il est précédé d’un “A” (ou “Intégral” pour les anciens passes), vous avez un passe Navigo Annuel. S’il est précédé d’un “I” (ou le logo pour les anciens), vous avez un passe Navigo imagine R !
Les différentes possibilités pour obtenir votre passe ou souscrire un abonnement ou un navigo Liberté +
Les pièces à fournir pour établir un passe :
- Une pièce d’identité
- Un justificatif de domiciliation en Île-de-France
- Pour les abonnements, les codes BIC et IBAN de votre compte bancaire
Si vous faites votre demande sur votre espace personnel, il vous faudra télécharger également une photo d’identité.
Pour le passe Navigo
Il existe différentes façons d’obtenir un passe Navigo.
- Par internet depuis votre Espace Personnel
- Dans les guichets et les agences Transilien dédiés.
- Par correspondance, en demandant un dossier auprès d’un guichet.
Pour le passe Navigo Annuel
Pour le passe navigo Annuel, vous pouvez également vous rendre :
- Sur internet depuis votre Espace Personnel
- Dans les guichets et les agences Transilien dédiés
Pour le Passe Navigo imagine R
La seule façon de s’abonner au forfait imagine R est sur internet via le site dédié.
Si vous décidez de faire la demande par internet, vous pouvez ensuite retirer votre passe dans un des guichets dédiés en quelques minutes, sans attendre un envoi par voie postale, il vous suffit de demander le retrait au guichet.
Les différents canaux d’après-vente
Il peut arriver que par la suite vous ayez besoin d’assistance pour changer votre forfait ou votre passe…
Changement de passe
Un passe est normalement valable 10 ans. Cependant, en cas de mauvais fonctionnement avéré du passe Navigo, celui-ci est remplacé immédiatement sans frais. Pour ce fait, il faut vous rendre dans un des nombreux guichets de la ligne.
Perte ou vol
Si vous avez perdu votre passe, il est possible d’en refaire un, sauf pour le passe Navigo Découverte.
- Pour le passe Navigo, la réédition coûtera 15€.
- Pour le passe Navigo Annuel, la réédition est gratuite, dans la limite de 2 par an.
- Pour le passe Navigo imagine R, la réédition coûte 15€.
Pour les vols le tarif est le même sauf en cas de vol avec violence avec un dépôt de plainte. Dans ce cas, il faudra obligatoirement passer dans un guichet pour obtenir votre nouveau passe.
Suspension ou reprise d’un abonnement
Pour le Navigo Annuel, vous avez la possibilité de suspendre directement votre abonnement depuis votre espace personnel. Vous pouvez également le reprendre depuis internet, sans passer à un guichet.
Modification des coordonnées bancaires ou payement d’un impayé
Au guichet ou dans votre espace personnel, vous avez également la possibilité de gérer tout ce qui à rapport au paiement de votre forfait Annuel, imagine R ou Liberté +.
J’espère que ce article vous aidera ! Je vous attends comme toujours en commentaire si vous avez la moindre question ou si un point abordé n’est pas clair.
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