3117 : Le numéro d’assistance pour votre sécurité au sein des transports en Ile-de-France

Disponible 24h/24, le 3117 vous permet de signaler tout incident ou urgence à bord des trains en Île-de-France, pour voyager en toute sécurité.

Pour garantir la sécurité de tous les voyageurs, Ile-de-France Mobilités a mis en place un numéro d’assistance gratuit et accessible 24h/24 – 7j/7, le 3117 (ou 31117 par SMS). Ce service est destiné à offrir un soutien immédiat aux passagers et à gérer les situations d’urgence rencontrées à bord des trains.

Retrouvez toutes les informations que je vais vous partager ci-dessous sur le site d’Ile-de-France Mobilités.

Quand l’utiliser ?

Le numéro d’assistance 3117 a été créé pour offrir un point de contact rapide et efficace lorsque votre sécurité ou votre santé ou celles des autres voyageurs est en jeu. Ce numéro est à composer si vous êtes victime ou témoin d’un incident dans les situations suivantes :

Danger immédiat pour un voyageur : Signalez tout comportement suspect, altercation ou menace directe envers un passager. L’appel au 3117 permettra de déclencher une intervention rapide de la part des agents de sécurité ou des forces de l’ordre.
Malaise ou problème de santé : Si un passager est victime d’un malaise, d’une chute ou d’un problème médical soudain, contacter le 3117 permettra d’alerter les services de secours pour qu’ils interviennent rapidement à la prochaine gare ou coordonnent une intervention à bord.
Incidents à bord du train : Tout autre événement perturbant la sécurité ou le bon déroulement du voyage, tel qu’un accident, une panne de matériel ou un acte de vandalisme, peut également être signalé au 3117.

Comment l’utiliser ?

Appel téléphonique au 3117 : Composez ce numéro pour une assistance vocale directe. Vous serez mis en relation avec un opérateur formé à gérer les situations d’urgence, qui prendra en charge votre appel et organisera l’intervention nécessaire.
SMS au 31117 : Dans le cas où un appel vocal n’est pas possible (par exemple, pour rester discret dans une situation sensible), vous pouvez envoyer un SMS au 31117 avec les informations de base sur l’incident. Un opérateur répondra pour confirmer la prise en charge de votre message.