Besoin d'un renseignement sur vos transports en Île-de-France ? Je vous en dis plus sur le nouveau numéro de téléphone à composer pour obtenir les réponses à toutes vos questions.
pour toutes vos questions transport : le 0 800 10 20 20
C’est le numéro à composer pour toutes les questions concernant les transports sur votre ligne L. Résultat de la collaboration entre Île-de-France Mobilités, Transilien SNCF Voyageurs et RATP, ce numéro unique, gratuit permet de répondre à toutes vos questions.
ComMent Améliorer votre expérience voyageur ?
Quelle que soit votre interrogation : horaires, informations en cas de perturbation, réclamations, objets perdus, assistance en gare pour les personnes en situation de handicap, les services de mobilité alternative (Véligo, covoiturage,…). Le numéro 0800 10 20 20 permet d’avoir une réponse rapide. Au travers de ce service, il s’agit de faciliter votre vie quotidienne de voyageurs en Île-de-France.
Un numéro unique pour tous les opérateurs !
Le 0800 10 20 20 remplace plus de 100 numéros de téléphone qui jusque-là coexistaient en Île-de-France. Il est valable pour tout le réseau de transports franciliens (RATP, Transilien SNCF Voyageurs, réseaux de bus, tramway…). En formulant votre demande à partir de ce numéro unique, vous serez directement aiguillé vers le bon interlocuteur grâce au serveur vocal interactif qui qualifiera votre besoin.
Les agents de gare de votre ligne restent disponibles pour vous accompagner en vous aidant par exemple à acheter un titre de transport via un smartphone ou un automate de vente.
que comptez vous faire pour supprimer/atténuer les nuisances sonores importantes à Bécon les Bruyères causées par les trains Bombardier, surtout côté Asnières (virage) dans le sens Les Vallées/Paris ?
des murs antibruit sont paraît-il prévus pour les travaux de la ligne 15 mais entre les voies ferrées ?? ça ne réduit pas le bruit pour les riverains. Y a t’il des solutions ? À qui faut-il s’adresser ? on ne nous répond pas.
Merci
Bonjour,
J’ai bien pris en compte votre signalement et j’ai transmis votre demande aux équipes concernées afin d’obtenir des précisions sur les aménagements prévus en lien avec les futurs travaux et les éventuels dispositifs antibruit.
Dès que j’aurai un retour plus précis sur les mesures envisagées ou possibles, je reviendrai vers vous.
Bien à vous.
Marie
Très bonne initiative.
Merci
Merci, j’attends avec impatience la réponse
bonjour
j ai une réclamation à faire ;j ai 79 ans et j ai une carte Navigo senior annuelle
tous les mois je paye 45.4€,la moitié étant payée par le conseil GENERAL du VAL de MARNE n°3 279 193 000N
au mois de novembre2025,j ai pris une carte LIBERTE+
je ne l ai utilisé qu’un seul mois car j ai payé + de 60€
au mois de decembre2025, j’ai repris ma carte Navigo Senior A, elle était seulement suspendue mais ma carte Navigo Liberté+ était suspendue alors que je n’en avais pas l’utilité. Tout s’est bien passé et au mois de janvier2026, j ai dû payé un trajet 1.64€ je ne sais pas pourquoi cela a été comptabilisé sur la carte Liberté +
j’ ai contesté mais cela a été prélevé
au mois de février 2026 même problème encore 1.64€.Là,j ai mis opposition car je ne l’ai pas utilisée je ne suis pas assez bête pour payer un trajet alors que j ai la carte Navigo SENIOR. D’ailleurs j ai demandé à quelle date elle aurait été utilisée
on ne me répond pas. le problème vient que les 2 cartes étaient rangées dans un porte carte . Pourquoi cela a-t-il été comptabilisé sur cette carte
mais c’est le pot de terre contre le pot de fer, on a toujours tort
que faire ? je ne veux pas payer une chose que je n’ai pas fait
Pourquoi une fois par mois j’utiliserai cette carte ?
j ai resilié cette carte NAVIGO Liberté+ en mars 2026
je suis menacée du contentieux si je ne paie pas avant le 2 juin 2026
je vous rappelle que j ai 79ans et que j ai une carte SENIOR depuis plusieurs années
j espère que ma réclamation va aboutir car je ne veux pas payer ce trajet sur cette carte qui n’etait pas valide ,je ne l’ai pas activée à aucun moment
cordialement
Bonjour Josiane,
Ce type de contestation ne peut pas être traité directement via ce canal. Je vous invite à contacter Île-de-France Mobilités afin d’obtenir une analyse détaillée de votre dossier et de vos trajets.
Vous pouvez les joindre au 0800 10 20 20 (appel gratuit) ou via leur formulaire de contact en ligne : https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/nous-ecrire
Bonne journée
Bonjour je vous fais part de ce mail, car j’ai emprunté ce jour la ligne L comme à l’habituelle, et voici que mail carte navigo, n’a pas voulu fonctionner alors qu’elle est chargé pour le mois, une personne a bien voulu me faire passer, il ai vrai je suis en infraction, votre personnel a récupéré ma carte et m’a établi une contravention de 110€ payable sur un délai de 3 mois sans aucune autre explication, je leur ai dit que je paye ce jour les 60€ , ce que j’ai fait je me suis acquitté de cette somme. Par contre ils m’ont pas donné d’explication concernant les grilles qui dis que le voyageur doit s’acquitter d’un certain montant alors que c votre borne qui ne fonctionne pas. C dernier m’ont posé la carte au sol comme en manquant de civilité envers moi , j’ai pris en appui les photos de ma carte au sol.
JE SUIS VRAIMENT DÉÇU DE VOS AGENTS QUI SE QUOI TOUT PERMIS, est ce cette formation qu’ils reçoivent de la part de vos services est ce ainsi qu’ils doivent ce comporter, ne sont ils pas au service des passagers et donner une bonne image de votre société ? quelle Honte.
Bonjour,
je suis arrivée à 11h30 pour le bus 6123 prévu à 11 h 39 en direction Europe à Versailles.
A 12 h 06 toujours pas de bus. J’ai donc appelé IDF MOBILITES.
La réponse hyper étonnante » le chauffeur n’est pas venu ce matin donc pas de bus « .
Réponse Hallucinante où est le respect de la clientèle
Pourquoi ne pas indiquer la mention BUS ANNULE
La personne (très gentille) m’a dit de rappeler demain à 6 h du matin car encore RDV chez le KINE pour savoir si le bus passerait
Moralité 36 mn d’atteinte sous une chaleur accablante, rdv kiné annulé et perte de la consultation de 35 euros.
c’est quand même surprenant !!!???!!!
Bonjour,
Je suis désolée d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre déplacement et comprends parfaitement votre mécontentement pour cette situation.
Cependant, le bus 6123 ne relève pas de notre périmètre d’exploitation. Je ne suis donc malheureusement pas en mesure de vous apporter des informations concernant cette annulation.
Je vous invite à vous rapprocher directement d’Île-de-France Mobilités, qui pourra étudier votre réclamation et vous renseigner sur les circonstances de cet incident.
En vous remerciant de votre compréhension.
la ligne RER B ( Paris/Robinson) n’a souvent pas de climatisation
Pendant la canicule, c’est étouffant
Bonjour Monsieur,
Nous gérons uniquement le blog de la ligne L. Vous trouverez ici, le lien qui vous redirigera vers le blog du RER B, dont les équipes seront plus à même de vous répondre.
Je vous souhaite une excellente journée.