Lucile Quessart vous présente ses vœux pour 2018

Bonjour à toutes et tous,

En ce début d’année, je vous présente mes meilleurs vœux pour 2018.

C’est d’abord l’occasion pour moi de revenir sur les difficultés que vous avez rencontrées sur nos lignes depuis quelques semaines.

En effet, nous avons dû faire face à de nombreux incidents, qu’ils soient liés aux conditions climatiques (tempête Eleanor), ou à des incivilités/négligences (traversées de voie, dégradations matérielles, affaires oubliées qui nous imposent, dans le contexte sécuritaire actuel, de prendre des mesures très impactantes sur la circulation de vos trains).

Par ailleurs, nous avons aussi connu quelques dysfonctionnements du réseau (pannes électriques par exemple le 26 décembre) et des difficultés de matériel (pannes de train, disponibilité des rames liées, entre autres, à la capacité réduite de nos sites de maintenance du fait de travaux).

J’ai bien conscience que vos conditions de voyage ont été, en conséquence, difficiles en cette fin 2017 et ce début 2018, et ce, malgré l’engagement de toutes les équipes des lignes L, A et J. Sachez que vos retours quotidiens nous ont été, et continueront d’être, très utiles et je vous en remercie.

Pour autant, 2017 a également été marquée par de profonds changements pour améliorer vos trajets. Je pense notamment à l’arrivée du Francilien sur la ligne Paris – Versailles Rive Droite et aux refontes d’offres sur les lignes J Nord, L Nord et RER A. Bien entendu, sur ce dernier point, un bilan exhaustif sera fait et partagé avec l’ensemble des élus et associations. Nous ne manquerons pas de partager cela avec vous. 2017 a, de même, été riche en travaux : tels que l’amorce des travaux de la 4ème voie de Cergy, les travaux EOLE, la mise en accessibilité progressive de vos gares… Ces travaux ont parfois des conséquences sur vos déplacements, ils sont néanmoins, bien évidemment, déterminants pour préparer l’avenir.

Comme vous le savez sûrement, nous poursuivons en 2018 la modernisation et la régénération de notre réseau avec des travaux, sur les infrastructures (400 Millions d’Euros) et l’aménagement des gares (accessibilité, téléopération des équipements prioritaires tels que les ascenseurs, les escaliers mécaniques…).

Nous continuons aussi le déploiement des Francilien : leur circulation sera possible sur l’axe Saint-Nom la Bretèche à partir de septembre 2018, après la fin des travaux du viaduc de Marly.

Votre attente est légitimement forte à la fois sur la ponctualité de vos trains et sur l’amélioration de l’information voyageurs. Ce sont, encore en 2018, mes priorités et celles de mes équipes. A ce titre sur l’Information Voyageurs, nous avons changé, fin décembre, les haut-parleurs sur la plateforme de Paris Saint-Lazare et nous développons des outils qui nous permettront progressivement de prendre la parole à bord des trains depuis le Centre Opérationnel Transilien.

Par ailleurs, la lutte anti-fraude reste également un enjeu majeur. Ainsi, nous poursuivons nos actions en gare et à bord et préparons l’arrivée des portes de validation en gare de Paris Saint-Lazare dont les premiers travaux débuteront fin 2018.

En ce début d’année, je souhaite vous réaffirmer l’engagement au quotidien de l’ensemble des équipes L, A et J afin de permettre vos déplacements dans les meilleures conditions possibles. Soyez assurés de notre pleine mobilisation.

Lucile QUESSART

Directrice des Lignes L, A et J